“我们要对每个信访积案逐一‘问诊’，与信访群众面对面沟通，心贴心交流，依法依纪依规处置化解信访疑难问题……”这是瑞丽市纪委监委主要领导为践行以人民为中心的“办信”理念，对重点信访问题进行交办和督办时提出的要求。
今年以来，市纪委监委持续深化监督探头前移，构建全员办信大格局。实施市、乡、村、组联动，一线解决问题，一线化解矛盾，巩固完善市纪委监委监督审查室、“派驻机构＋乡（镇）农场纪委＋村务监督委员会＋村组信访联络员”问题线索排查制度。充分发挥全市9个群众投诉中心、45个群众投诉站、290个群众投诉点，95名村务监督委员会委员、341个信访联络员、334名村级党组织纪检委员的“前哨”作用，引领全民监督的信访“包围圈”，对扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题等“病状”进行预判，提前介入，把问题处理在萌芽状态。
不断畅通信访渠道。完善信、访、网、电、微“五位一体”的群众诉求平台，做到归口受理信访举报问题线索，专人负责专人办理，健全完善公开接访制度，对接访问题属地单位、反映人、问题诉求、处置情况等要素进行详细登记，做到底数清、情况明。
班子成员带头下访，落实包案下访责任制。与信访人面对面了解诉求，倾听群众呼声，做到包督办、包处理、包化解，限期办结。采取“班子成员＋信访室干部”接访、下访工作方式，“零距离”询问、聆听群众诉求，深入了解问题实质，对症下药，实现了“1＋1＞2”的效果，提高了信访举报工作的质与效。2019年以来班子成员包案6件，办结3件，其中给予党纪处分2件，函询1件；正在办理3件。
落实重点信访事项联席制度，针对一些疑难信访问题涉及的部门层级多，时间跨度大，多个问题交织等难题，由信访室牵头邀请相关部门参与、调度，进行多部门联席作业、联合会诊，对相关信访问题进行集体研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见，共同制定解决方案。
“做好信访举报工作，组织领导要有‘力度’，举报渠道要有‘广度’，线索排查要有‘深度’，立案查办要有‘尺度’，既要激活基层信访联络员的监督‘末梢神经’，也要压实包案下访领导责任，以全员办信推进监督探头‘全覆盖’，进一步规范和约束权力运行。”市纪委监委主要负责人表示。
据统计，2020年1至3月，全市共受理信访举报21件，录入“五级联动”群众诉求平台196条，办结196条，办结率100％；脱贫攻坚监督执纪问责监督平台9条，办结9条，办结率100％。对涉及扶贫领域、民生资金、涉黑涉恶等重点领域的越级件和重复件进行重点梳理，对案结事了的销号处理，对已办结又多次重复举报的进行复核复查，成功化解信访积案2件。（付如香）