自12388电话举报系统开通以来，迪庆州纪委监委信访室认真贯彻落实省纪委省监委部署要求，严格贯彻执行《云南省纪检监察机关12388举报电话工作规程（试行）》，保证12388电话举报系统全年、全天候畅通，及时受理、流转群众举报，确保群众反映问题快查快结，有效提升了信访举报工作的信息化水平和工作效率。
设置接听场所，配备完善硬件设施。按照省纪委监委的部署要求，结合实际，设置了安全保密、接听畅通、连通电子政务外网的接听场所，并设置了电话接听坐席，配备了必要的电脑、话机、打印机、耳机等办公设备和安全保密设施，为12388电话举报系统的开通运行提供了基础保障。
配备专职座席人员，强化日常管理。在州纪委监委的高度重视下，严把座席人员“入口关”，通过择优录取，目前争取并配备了1名事业人员作为专职电话座席人员。运用“一对一＋传帮带”模式由信访室工作人员负责培训指导，确保座席人员能够胜任12388举报电话接听、受理工作。强化日常管理，由信访室工作人员统筹管理12388电话举报受理系统的监督检查，强化对座席人员的日常管理。
按照“五员”要求，认真接听、及时受理。严格按照切实做好党的政策宣传员、问题线索快递员、社情民意收集员、答疑解惑讲解员、群众情绪疏导员的“五员”要求，认真开展接听和受理工作。座席人员牺牲周末、节假日休息时间保证12388举报电话每天工作时间人工接听、答复和受理，非工作时间同步开通留言线路并及时复听、整理留言。接听电话做到文明礼貌、热情耐心、仔细倾听、积极引导。
突出藏区实际，注重落细落小。鉴于迪庆是云南唯一的藏区，很多群众用普通话反映诉求较为困难的实际，采取藏汉双语方式进行沟通交流。在接听电话时做到详细询问并记录反映事项，区分不同情况作出处置，接听完电话后及时对来电人反映的内容进行信息校正并补录；对留言内容含糊不清的情况，及时回电留言反映人了解情况，及时处理；对情况较为复杂的留言和来电，做好详细记录及时向信访室工作人员汇报，并加以分析研判，精准处理。（夏朝娟）