“张大哥，你好！我是县纪委的工作人员，您前期反映的公职人员罗某上班时间饮酒的问题，已审查完毕，问题属实。我们将对其作出党内警告处分。请问，您对处理结果是否存在异议，是否满意？”近日，龙陵县纪委监委工作人员打电话给举报人张某，对其举报问题的处理结果进行反馈。这是该县实施“阳光办信”的一个镜头。
“为践行以人民为中心的‘办信’理念，我县推出望、闻、问、切‘四诊法’，多管齐下，着力打通阳光信访的‘中梗阻’。”该县纪委监委信访室负责人双兰花介绍，“构建全员办信大格局，将探头前移‘望’病症。实施县、乡、村三级联动，充分发挥村务监督委员会和村（社区）廉情信息监测员的前哨作用，对扶贫领域腐败和作风问题、涉黑涉恶腐败和‘保护伞’等问题‘病状’进行预判，提前介入，把问题处理在萌芽状态。同时，完善信、访、网、电‘四位一体’的群众诉求平台，畅通信访渠道‘闻’线索。做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，积极搭建平台，常态化开展公开大接访活动。以‘三访’活动为契机，主动下访‘问’民忧。由班子成员带头下访，与信访人面对面了解诉求，倾听群众呼声。通过‘零距离’询问、聆听群众诉求，深入了解问题实质，对症下药，实现了‘1＋1＞2’的效果，提高了信访举报工作的‘质’与‘效’。”
此外，县纪委监委充分发挥集体大智慧，由纪检监察室联系乡镇纪委共同组成“会诊小组”，对相关信访问题进行集体评议研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见。针对一些疑难信访问题涉及的部门层级多，时间跨度大，多个问题交织等难题，邀请分管领导参与、调度多部门联席作业、联合会诊，共同制定解决方案，联席联调切除“病根”。
通过实施“四诊法”，该县纪检监察信访件逐渐呈下降趋势，越级上访的情况得到了有效遏制，2020年第一季度共受理群众信访举报件20件，同比下降35.5％。（杨烁）