“真是太感谢纪委的同志了，帮我追回了3000多元的货款……”日前，永定镇一位个体工商户到县纪委监委信访室激动地感谢道。这是该县纪委监委用心用情做好信访工作，切实为群众解决实际困难的一个缩影。
今年以来，永仁县纪委监委充分发挥信访前端的“风向标”“减震器”作用，着力解决群众实际问题，在“快”“准”上下功夫，做细做实信访举报基础工作，精准及时解决苗头性问题，推动信访事项妥善化解，让每份信访件办进群众心坎上。
“信访是联系群众的重要窗口，在工作中我们切实加大初信初访的处理力度，实行初信初访首办责任制，不断提高初信初访的办结率和一次性结访率，努力将初信初访解决在初始阶段，把问题解决在群众‘家门口’。”县纪委监委信访室主任介绍道。同时，对上级转办件和自收信访件全部进行初核，对情况紧急、线索清楚、反映苗头性问题、脱贫攻坚等群众关注度较高的问题线索，从严从快直接查办，力争把矛盾化解在基层、化解在当地、化解在萌芽状态，不断提升群众获得感、满意度。
为督促问题线索承办单位高效高质查办查结问题，该县纪委监委建立健全责任明确、高效运转的信访流转机制，建立交办台账，确保在办理时间、流转痕迹上有清晰记录。定期对信访件进行梳理，以电话、函询、现场督办等方式，对信访转办件加强跟踪督办催办，确保每个问题线索查深查透并处置到位，让每个信访件在处理结果和查办质量上有着落，避免因群众对结果不满意导致重复访、越级访和群体访事件，不断推进信访举报工作更加规范化和精细化。
对历史遗留、涉及面广、情况复杂、解决难度大的信访问题，由县纪委监委班子成员通过包案督办、实地走访、适时回访等工作方式，“脚步向下”，深入村组、主动下沉到项目地听取群众意见、了解实际情况，通过面对面沟通的方式“零距离”倾听信访人诉求，找准问题症结，设身处地为群众解决实际问题。
据悉，该县纪委监委今年第一季度，共受理信访举报件39件，办结28件，正在办理11件。
“我们要把群众满意作为衡量信访工作的重要标准，推动纪检监察干部真心知民情，贴心解民忧，提升信访工作质效和服务群众工作水平。”县纪委监委主要负责人表示。下一步，我们在信访办理过程中将严格依纪依法办理，对重点信访问题开展“回头看”确保案结事了，真正解决群众烦心事。（肖朝宗 张华琼）