“大爷，请问您享受过哪些帮扶政策？脱贫产业今年给您分红了吗？”漾濞县纪委监委信访室的工作人员在建档立卡户家里详细询问道。
今年以来，该县纪委监委积极适应纪检监察信访举报工作新形势，着重在解决基层信访举报问题上下功夫，通过开门接访、入户走访、重点查访和上门回访的机制，有效减少信访存量，遏制信访增量，确保把信访举报问题解决在初信初访阶段。
为顺应不同层次群众对信访举报的期待和要求，实现“阳光信访举报”全覆盖。县纪委监委首先在县纪检监察网站上设置举报通道，公开举报电话、邮箱，实现“指尖上的监督”，为群众搭建便捷的监督平台，为信访提供信访举报管理后台。其次，县纪委监委及各乡镇纪委实行纪检监察干部定期接访制度，对重点信访问题及时进行疏导排解。再次，在全县各部门分别设立了廉政建设信访举报箱，并避开机关监控设备，由派驻的15个纪检组归口负责管理维护，做到对信访举报材料件件有回音、事事有结果。
对群众来信来访进行排查，筛选出信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷、重信重访作为下沉入户走访的重点，核查重点问题，积极解决历史遗留的疑难信访积案，形成“带案下访”目录，通过协调督导推动信访问题的解决，同时根据案源线索进行深挖细查，提高成案率。同时，对个别处理不力、进度缓慢的信访案件，由县纪委监委信访室、纪检监察室带案下访，实地了解案件情况，出主意、想办法、定措施，并积极协调其他相关部门，上下联动、联合会办，使反映的问题得以妥善解决。
将涉及精准扶贫、扫黑除恶领域的信访举报件逐条梳理，分别建立扶贫、扫黑除恶领域信访举报专项工作台账，及时分流，细致核查，每月底对办理进度、处置情况进行跟踪问效。对信访件中反映问题经调查发现属实或部分属实，而且达到立案标准的，采取尽快立案、加快审理、抓紧处理，属于扶贫、扫黑除恶领域腐败和作风问题、群众反映强烈、突出的问题采取直查快办从严从重处理。
为提高群众满意度，有效化解信访矛盾，县纪委监委加大信访事项回访力度，重点回访信访举报件办理工作中是否存在问题线索不处置、审查调查不全面、问题处理不到位不彻底等情况，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，推动信访事项的妥善化解。同时，回访中，回访人员注重收集信访人对纪检监察干部工作态度、工作效率、廉洁自律情况，及时进行科学分析，进一步提升纪检监察干部办案的能力。（杨晓琳）