“大爹，快请坐，请您戴上口罩，请问您有什么事吗？”梁河县纪委监委信访室里，接访员边说边将备用的口罩递给大爷。
“您带身份证了吗？根据我们的规定我们需要登记您的信息，我们这里是县纪委监委信访室主要受理的是....... 还有希望您实事求是地反映，我们这是全程录音录像的。”接访员认真登记信息，并做记录。
“我是一名退休职工，1987年时的补贴被某某拿着了，我没有领取到........”快80岁的大爹扯着嗓门愤愤不平地说道。
接访员一边与大爹进行沟通，一边认真详细的记录反映内容。
接访结束后，工作人员及时向领导作了汇报，并按照程序进行了解核实清楚后，及时将核实情况答复了老大爹。“谢谢你们帮我把事情查清楚，多年的心结解开了，以后我不会再来举报了........”大爹对答复十分满意，一个劲地说道。
“认真做好接访工作，认真对待每一位来访者，认真倾听来访人的诉求并做好记录，耐心做好上访人的思想工作，尽可能把问题解决在基层，尽量不发生越级上访，及时向领导汇报接访情况。”县纪委监委信访室主任表示，对反映纪检监察业务范围内的问题，坚持依规依纪依法，受理好、办到位；对反映纪检监察业务范围外的问题，耐心做好解释疏导，讲清楚“为什么不受理”，说明白“应该向哪里反映”，争取群众理解和支持，及时与相关部门对接，让群众诉求得到妥善解决。今年来，共接待群众来访15余批20余人次。
据悉，为切实发挥好信访举报“晴雨表”和“情报部”作用，县纪委监委在畅通信、访、网、电“四位一体”举报渠道的同时，不断加大宣传力度，借助赶集日人员集中的优势，在各乡镇街头通过设立咨询台、发放宣传单、政策解答等方式，面对面解群众之忧，零距离倾听群众诉求，引导群众依法、如实、有效举报，让群众话有处说、怨有处诉、事有处管、难有处解。截至目前，发放宣传单1000余份，接受咨询1500余人次。同时，针对少数民族群众汉语水平不高，在少数民族群众村寨，运用农村“小喇叭”，使用民族语广播宣传，让群众真正听得懂、记得住、传得开，受益群众已达3500余人。
“信访举报是监督执纪第一道工序，也是反映一个地区、领域和行业政治生态的窗口，我们将着力在做实做细运用上下功夫，持续发挥信访在监督中的重要作用，推动‘末梢监督’更给力。”县纪委监委相关负责人表示。（周叶青）