“以前我家没有享受到低保政策，我总是以为是镇村有些工作人员故意针对我们。虽然我因为这个事情起诉镇政府败诉了，但是我心里边还是不服，所以我就继续三番五次向县乡纪委贴牌反映这个问题。后来，你们反反复复上门来跟我说明情况、宣讲政策，而且还帮我家发展经济出主意，找门路，这些我都看在眼里，记在心里，现在我想通了，你们放心，以后这个事情我不会再说了……”永平县博南镇一农户因未享受低保政策，在起诉博南镇人民政府败诉后，仍多次向县、乡两级纪委监委贴牌反映相关工作人员存在故意刁难等问题。县乡纪委工作人员经过耐心细致地解释疏导，终于得到该农户理解。
今年以来，该县纪委监委积极搭建“五级联动”监督平台“绿色通道”，让平台的群众诉求民意“主渠道”“晴雨表”“情报部”功能持续彰显。截至目前，“五级联动”监督平台受理群众诉求762件。
在工作中，针对信息员文化水平参差不齐、信息录入件过少、录入不及时、内容不全面等问题，该县采取集中培训、实地“一对一”指导培训、时时解答咨询相结合等方式，对全县信息录入员平台操作使用、录入范围、内容、办理时限、问题处置等方面知识进行培训，并实时对日常录入工作中遇到的问题逐一进行讲解和纠正，不断提高信息数据录入质量，进而达到提升“五级联动”工作质量和效果的目的。
同时，县纪委监委定期汇总全县录入情况，对录入信息实行月通报制度，对录入不规范的乡镇进行通报，并要求逐条进行整改，确保信息录入要素齐全，问题摘要准确完整，处理意见切实可行，处理结果群众满意。对解决群众诉求不力，不作为、慢作为、乱作为，工作落实不力、履职不到位、导致重复举报或越级上访、信息录入滞后的，视情况予以约谈、通报批评或追究相关人员的责任。
“在今后的工作中，我们将在用好用活群众诉求‘主渠道’作用的基础上，在变群众被动上访为纪检监察机关主动‘上门’找线索、解难题上着力，在深入排查信访举报处理工作中形式主义、官僚主义等突出问题上加力，不断提升信访举报处置质效，切实提升群众满意度和幸福感，打通全面从严治党最后一公里。”该县纪委监委主要负责人表示。（杨红艳 杨源）