“谢谢你们！帮我把这件事情处理了，还特地来告诉我结果，你们纪委监委真的很可靠，很值得信任。”近日，马龙区纪委监委在答复信访举报办理情况时，实名举报人这样说道。
为规范纪检监察信访署实名举报办理工作，切实提升群众信任度和满意率，减少重复访、越级访，避免纪检监察行政资源浪费，严格保密制度，制定了《马龙区纪委区监委署实名举报办理办法（试行）》。
该办理办法从制定的背景依据、适用范围、办理答复程序时限、责任追究等方面全面规范署实名举报件的办理及答复程序。在署实名举报件的初核、审查调查期间，区纪委监委结合《信访双向承诺工作实施细则》采取重点督办、分类指导、电话催办、发函提醒督办、书面通报等多种形式，督促信访件承办单位对署实名举报的问题优先、优质办结，并对因失泄密、久拖不结等失职失责行为造成不良后果的，一律严肃追究责任。
与此同时，区纪委还制作答复反馈实名举报人记录表，统一格式，统一标准，按照“谁承办谁答复”的原则，要求具体承办部门对已办结的实名信访举报件及时主动进行答复。同时，将答复情况反馈信访室，确保信访件办理让群众看得到结果。及时掌握举报人对答复情况的满意程度和意见建议，做好台账登记和数据分析，并及时向领导报告，充分发挥信访举报“晴雨表”作用。
“署实名举报件优先办理，及时答复反馈，件件有答复、事事有落实，极大地提高了群众实名举报的积极性，并且能有效地减少重复访、越级访，避免纪检监察行政资源浪费。”区纪委监委信访室负责人这样说道。（龚学权 毕誉洁）