2019年，玉溪市纪委监委把整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题作为贯彻党的群众路线、推动组织监督与群众监督有效贯通的重要举措，聚焦突出问题，全方位规范提高，促进信访举报工作高质量发展。
将集中整治工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育、与服务保障巩固提升脱贫攻坚成果、与建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台等重点工作相结合，及时成立整治工作领导小组，结合实际制定《关于整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题的工作方案》，明确工作重点、工作时限和责任单位，将责任压实压紧。
全面查找信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题，找准具体表现，深入剖析背后原因，实事求是检视工作差距，结合实际制定有效管用的整改措施，明确整改责任部门。通过认真排查，全市共查找出问题28个，其中市本级7个，派驻纪检监察组3个，县区纪委监委18个，制定整改措施42条。
结合市纪委监委当前正在开展的纪检监察干部知识评价体系建设工作，认真梳理信访举报接收受理、分流办理、信访举报统计分析等八个方面的纪检监察信访干部应知应会知识点以及对应的法律法规、文件制度，以个人自学、集中学习、交流探讨等方式全面掌握业务知识。由市纪委监委信访室业务骨干集中讲解与县区纪委监委参训干部实际参与的“以战代训”相结合的方式，对信访件分流办理、疑难、复杂信访件分析研判方法、统计报表的规范填写、来访接待应注意的事项等开展业务培训。
强化信访举报工作人员的宗旨意识、公仆意识，转变工作作风，切实改进来访接待工作方式方法，耐心细致做好不予受理事项的解释说明工作，做好反映人的情绪疏导工作。充分发挥“12388”电话举报平台方便、快捷优势，认真接听群众来电、解答群众咨询，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，将速度贯穿于“12388”来电处置工作中，第一时间分流、转办，及时汇总处置情况，真正做到快转快查快结。疫情防控工作开展以来，“12388”共受理与疫情有关举报电话44件，其中检举控告类14件，业务范围外18件，咨询3件，其他9件。
坚持线上和线下检查相结合、日常督导和专项督导相结合，强化对信访举报办理的跟踪督办，压实下级纪检监察机关办理责任。充分利用信访信息管理系统，每月定期不定期对下转件的接收受理、信息补录、分流转办、闭环管理等工作进行线上监督检查，发现问题及时督促整改，确保及时分流、去向明确。加强对实名举报件办理及反馈情况的监督检查，确保件件有着落、事事有回应。（邓丽）