2019年，文山市纪委监委聚焦主责主业，把受理窗口前移，将举报服务“下沉”，通过畅通群众及时正确了解政策法规及自身信访诉求合理渠道，助推信访举报工作稳步有序开展。2019年，市纪委监委共接到信访举报561件，已办结516件，办结率为91.98％。
规范初信初访处置，推动问题及时解决。明确初信初访的责任单位和责任人。坚持“权限受理、纪检相关、实质内容”的原则，做到件件有着落、事事有结果。坚持首办责任领导和责任人对办理结果负责制，实行责任倒查。在信访事项首办环节中出现推诿扯皮、不履职尽责，合理诉求不能及时解决，给信访人造成不良后果等问题的，对首办责任人和其他责任人视情节轻重依纪依规进行处理。
规范信件跟踪反馈，实现举报高效处理。积极拓宽举报渠道，建立信、访、电、网“四位一体”举报体系，突出网络举报优势，将原有的多个互联网举报窗口进行整合，实现安全可控的闭环管理。依托“清风云南”微信公众号来规范网络受理窗口，以“12388”热线全天候畅通，确保来电接听无遗漏。对举报内容严格按程序进行登记受理，并根据信访件受理情况，及时与举报人进行沟通和回复。通过发放信访举报指南和分流手册，设置网络举报宣传板等方式，向来访群众宣传网络举报的优势，引导群众上网反映问题，完善网络举报从受理登记、分流办理到跟踪督办、结果反馈等各个环节制度，实现网络举报件及时、高效处理。切实解决了一批信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义突出问题，不断深化信访举报内容分析研判工作，初步建立防范形式主义、官僚主义的长效机制，使信访举报处理工作程序更加规范，处置更加精准，制度更加完善，回应群众关切更加及时，维护群众利益更加有力。
规范落实专项检查，确保信访工作实效。重点围绕信访举报接收受理、分流办理、处置管理、督查督办4个环节，找准找实存在问题，建立问题台账，从具体人、具体事着手，对症下药、精准施策。通过开展信访举报转送件办理及相关制度落实专项检查，对各纪检监察机关开展评估，检查信访举报归口受理、登记录入、限时分流、内容研判、闭环管理以及实名举报办理、反馈、不实举报澄清等制度落实情况；开展信访举报移送件及相关制度跟踪督查，督促相关部门对问题线索类信访举报及时分析研判；对上级纪检监察机关交办、领导批办等重要件，建立专门台账，实时跟踪进展情况，及时报送办理结果，确保件件有着落、事事有回应。（陆磊）