为进一步推进群众来访场所规范化建设，实现全国检举举报平台来访接待信息系统全覆盖，日前，贡山县5个乡镇已完成信访接待室规范化建设，营造了良好的候谈接待环境。
统一标准，规范接访。要求接访干部做到“三声四心五到位”，即来有迎声、问有答声、走有送声，接待群众要热心、听取诉求要耐心、询问情况要细心、沟通交流要诚心，进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位，严禁来电不听、来访不接、态度冷漠、语言生硬，努力提升接访软实力。同时制定符合乡镇实际的《纪检监察信访举报指南》和《群众来访登记表》，方便来访群众了解信访举报相关政策和法规，用心用情用力解决好群众反映的合理诉求，不断提升群众获得感和幸福感。
规范场所，完善配套。对各乡镇纪委接待室建设进行统一谋划、统一部署，按照统一的硬件要求实施改造。来访接待室均设在一楼且接待场所与办公场所分离，既方便接待来访群众处理有关信访事项，又保证内部工作的安全和保密。为解决乡镇纪委阵地建设滞后的问题，共投入资金5万余元，为乡镇纪委添置监控设备、办公桌椅、专用电脑、举报电话、打印复印一体机等，全面加强乡镇纪委信访室“五有”建设。
规范台账，完善机制。按照“一体设计、分级应用”的思路，在原有台账基础上进行修改完善，形成有被反映人基本情况、反映问题、转办机构、办理结果、线索情况五类12项的制式信访举报登记台账。同时，针对由比较特殊的信访举报件演变成的无理访、缠访、闹访问题，信访室通过上下沟通、建立台账，进一步统一口径，根据实际情况做到既看情又顾法，有情帮助、依法处置，有效维护政治生态稳定和谐有序。
配强队伍，提升素质。合理配备接访人员，科学制定信访干部队伍培训规划，明确培训重点，切实做好分级分类和全员培训，增强培训的针对性和实效性，及时有效地为信访干部“充电”。同时，要求接访人员加强对案件办理以及金融、科技、法律等知识的学习，提高政策水平和整体素质，不断提高解决问题、化解问题、疏导群众的能力。
严格检查，指导到位。严格按照时间限定，进行实时跟踪督查，通过电话、实地走访、见面约谈等形式，了解工作推进情况，对落实规范化建设情况进行检查指导，及时提出整改意见，对未按时完成的进行通报并倒查责任。规范各乡镇信访督办登记工作流程，对交办事项、办理情况等都详细记录在案，提升办理成效，确保信访件事事有回音、件件有结果。（陈荣）