“大哥，现在办理业务方便吗？办事时，工作人员有没有一次告知需要准备哪些材料？他们的态度怎么样？”
“现在办理业务太方便了，不用到处跑，你看我办理不动产权证，税务、住建、不动产登记中心‘一条龙’服务，时间快、效率高。”日前，当龙陵县纪委监委驻县政府办纪检监察组组长到县政务服务中心询问办事群众张某对今天所办业务的办事流程感受如何时，他高兴地按下了“满意”按钮。
据了解，该县政务服务中心共有30个服务窗口，81名窗口工作人员，657项政务服务审批事项。县纪委监委聚焦全县经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的窗口服务部门，充分发挥派驻“探头”作用，加大对窗口单位服务作风的监督检查力度，及时发现问题并督促整改，切实解决企业和群众办事的痛点难点。
为切实强化对窗口服务单位的监督管理，县纪委监委采取走访服务对象、回看办公区域监控视频等方式，查看工作人员是否存在作风散漫、纪律松弛的情况和不作为、乱作为现象。县纪委监委以普通群众身份咨询办事流程、代办业务，随机走访大厅办事群众等方式，重点对不动产登记、医疗保险、社保办理、税务业务等群众和企业关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”。
与此同时，驻县政府办纪检监察组督促县政务服务中心制定完善内部管理制度12项，做好内部监督。同时，在服务窗口部门设置监督举报牌，广泛收集问题线索，通过内外联动，织密监督网。今年以来，该县共开展监督检查7次，发现并整改问题8个，督促立行立改问题4个，运用第一种形态提醒教育6人。
“政务服务直接面对企业和群众，需要解决实际问题，来不得半点马虎和含糊。我们将继续强化监督执纪保障，以强监督促强监管、强落实。”县纪委监委主要负责人表示，下一步，该县将持续充分发挥派驻监督的“前哨”作用，让政务服务中心运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明，让人民群众有更多实实在在的获得感。（王龙芹）