近期以来，云南广播电视台党委、纪委始终坚持群众利益无小事，强化责任担当，内化矛盾、外塑形象，扎实做好信访矛盾化解工作，更好地维护群众合法权益、保持单位和谐稳定、树立云南广电良好社会形象。
牢固树立群众观念，急群众所急，化解矛盾纠纷。信访工作坚持以人民为中心，树立群众利益无小事的观念，想群众所想、急群众所急，多措并举为群众排忧解难，对群众的合理诉求，积极予以核实办理，及时答复。一年来，妥善解决了10多起干部职工切身利益的问题反映和职工集体来访矛盾纠纷，涉及工资绩效分配、住房公积金缴存、保险缴纳等问题。既维护了干部职工合法权益，又确保了矛盾不回避、不激化、不上交，真正实现把问题化解在基层、把矛盾纠纷解决在萌芽状态，绝大多数矛盾在基层得以化解，有效解决了信访上行的问题。
熟练掌握法规政策，依规依法，做好信访工作。信访干部坚持学习，吃透法律法规和政策规定精神；依规依纪依法，严格按照程序处理信访举报事项，将信访工作纳入制度化、规范化的轨道，确保信访的全程留痕以及全程可监督、可评价，让信访流程“看得见”，确保群众“信得过”；同时在工作中做有心人，了解掌握全台新闻宣传、广告经营管理、节目制作、影视剧购买、落地覆盖、媒体融合、财务管理、人力资源管理等业务板块相关情况和政策规定，在此基础上，对干部职工和广大受众的来信来电来访做出正确解答，对群众提出的不符合政策规定的要求，耐心细致地作出解释说明，积极化解矛盾纠纷，争取群众的理解。
用心用情落实责任，合力攻坚，推动问题解决。以解决问题为目标，由案及人、以理服人，牵头相关单位多元调处、综合施策，合力攻坚信访难题。特别是在各类经济纠纷、家庭矛盾等信访问题的处理过程中，组织双方当事人、律师等召开矛盾纠纷调解会，在做好政策解释工作的基础上，一方面站在来访者角度为他出谋划策寻求解决问题的途径方法，另一方面加强对被反映人的思想教育，督促其妥善解决纠纷。真正实现处理问题、思想教育、理顺情绪有机结合，把处理群众来访的过程，转变为沟通思想和密切联系群众的过程、转变为宣传政策法规和教育群众的过程、转变为疏导群众情绪和化解矛盾纠纷的过程，转变为扎扎实实为群众办实事的过程。
云南广播电视台党委、纪委将坚定不移恪守为民之责，把走群众路线落到实处、形成常态，不断巩固扩大信访矛盾化解的实际效果，提升信访工作整体水平，切实维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。