“您好，这里是勐腊县纪委信访室……”中午十二点零五分，正准备下班，电话突然响起。
“不好意思，耽误你下班了，我是一名乡镇基层公务员，因办理个人公积金业务，已前后到住房公积金窗口多次，可每次窗口工作人员均以相关领导开会、下乡、星期五下午不办理业务为由拖延办理，也不一次性告知相关业务具体办理时间、所需材料，且个别窗口工作人员服务态度傲慢……我们办理业务都这么难，那老百姓来办事岂不更难，希望纪委可以加强对相关服务窗口的监督，让办事群众真心感到便捷、温暖。”
“非常感谢您的来电，也谢谢您的监督，我已将问题悉数记录清楚，待问题核实后，会给您及时反馈办理结果……”
放下电话，很多不解一下涌上心头。在我看来，了解群众诉求，接受社会监督，提升工作效能，优化服务环境，建设服务型政务窗口，这是每个窗口单位需熟记于心的准则，更是基本要求，殊不知，在实现的过程中却也“路漫漫其修远兮”。
经初步了解，勐腊县住房公积金为西双版纳州直属事业单位，按照干部管理权限，我及时将情况向州纪委监委信访室进行了汇报，由派驻州住房公积金纪检监察组及时跟进群众诉求，认真核实问题，督促相关单位有则改之无则加勉。
近期，州住房公积金管理中心负责人到勐腊县开展住房公积金调研工作时，专门到勐腊管理部服务窗口对工作纪律进行了强调，要求工作人员强化服务意识，转变工作作风，做好窗口服务工作，得知这一情况，我高兴地将办理结果向当事人进行了反馈。
“我其实没有想到自己反映的问题能被重视，问题这么快得到反馈。内心暖暖的，从打电话前的忐忑到你们的热情接访、及时跟进、认真反馈，能感受到你们扎实细致的工作作风和对咱们普通群众诉求的重视，加上你们平实细致地和我讲道理、讲政策，听着也容易接受、理解，完全打消了我之前的顾虑……”信访人笑声悦耳地说道，我也不由得被她的情绪感染。
一个普通的反映电话，从县纪委到州纪委再到相关业务主管部门，在一根电话线的牵引之下，老百姓反映的问题得到了重视、业务部门存在的问题得到了整改，这其间既体现了纪检监察工作者对人民群众的温情，也体现了纪检监察部门的监督力度。
犹记得央视一套播出的《平“语”近人——习近平总书记用典》纪录片，第一集便从“人民”这个中心词切入，强调“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。我想，贴近民心，回应百姓关切，和人民群众心贴心、做有温度、有情怀的纪检人便是对习近平总书记这句话最好的诠释。
“叮铃铃”，电话铃声又响起了，我知道这根电话线串起的温暖与感动还会再继续……（吕芳）