吴大爷是在2019年最后一个月的一天上午来到县纪委监委信访室的。那天，天气阴沉，很冷。
“请问这里是不是县纪委的信访室？”我抬起头，看见一个老大爷站在门口，七十来岁，穿着厚厚的羽绒服，但整个人看上去很精神。在得到了肯定答复后，老大爷顺势在门口的沙发上坐了下来。
“大爹，请问您有什么事情需要向我们反映吗？”我站起来，边准备茶水边问。“是的，小同志。”接过我递上的热茶，老大爷开始陈述。
“我姓吴，叫吴某某，上个月我帮一个亲戚写了一封信，寄给省纪委，昨天她找到我，说你们已经亲自去她家进行了回复反馈。我这个亲戚没读过书，不识字，今天我来有两个目的，一是特意代她来向你们说声感谢，二是还想再咨询几个问题。”吴大爷说话不紧不慢，思路很清晰。
从打整得干净利落的穿着，以及说话的语气上看，吴大爷应该是个退休干部。第一时间判断来访人的身份、情绪、诉求等，对于长时间从事纪委信访举报工作的我来说并不难，同时，这也是作为信访工作者必备的素质之一。后来的谈话验证了我之前的猜测。
吴大爷说的那个亲戚，几天前我们才去她家做了回访，当时的情景还历历在目。
那封信访件，是11月下旬从省纪委监委信访室转来的。对于上级转来的信访件，作为下级的我们不敢麻痹大意，更不敢稍有耽搁，都是按照纪检监察机关信访举报工作规程，第一时间进行办理。
信访人姓陈，是吴大爷的远房亲戚，一个七十多岁的老大妈，因不识字，请吴大爷代写。信是手写的，供电公司专用的信签纸，字迹很工整。反映的事情不复杂，大体意思是：陈大妈的丈夫生前所在的某企业，已经连续两年未向其发放遗属补助，请求相关部门给予解决。信访件里提到的企业，办事机构设在外地州，陈大妈多次联系未果，又不知道要向哪里反映，听村里人说找纪委，纪委不会不管，因为该企业属于省管单位，信访件就直接邮寄到了省纪委监委。
按照受理原则，该信访件又层层转到了我们县纪委监委信访室。按惯例，这个信访事项不属于纪检监察信访举报受理范围，对于这类信访举报件，我们都是将其列为“业外件”，按照“分级负责、归口办理”的原则转给相关部门办理。但鉴于信访人年龄较大，群众利益无小事，我和信访室的同事孔荣昌商量后，决定开展一次“下访”，深入陈大妈家，以便更深入的了解真实情况。
孔荣昌是纪检监察战线上的老兵，又是从领导岗位上退下来的老同志，对信访举报工作十分熟悉，按着他的建议，我们花了两天时间，先后前往经信、人社、信访、司法等部门，咨询关于信访事项涉及的有关政策。
充分做足准备工作后，12月19日下午，我们前往信访人陈大妈家。陈大妈家并不远，县城出发只需半小时路程。
随着近两年国家扶贫开发力度的不断加大，村里早已通上了柏油路。行到村边，就看见村委会的副主任老代，站在进村路口，老远的向我们招手。我要特别感谢老代，昨天和村委会联系的时候正好他值班，听说我们要来，一定要和我们一起去，村里每家每户的情况他都比较熟悉。
在老代的带领下，我们很轻松就找到了陈大妈家。
村子的中间，一间破旧的老房子。木门木窗，土墙土地板，但屋里收拾得很干净，老人独居。也许是村委会提前通知，陈大妈老早就在家里等。
“还是第一次有领导来家里。”陈大妈有点不知所措，说话的声音有点抖。在农村人看来，县上来的都是领导，叫领导准没错。
看好茶后，大妈又忙着一一给我们递水果。“大妈，您也坐，您也坐。”接过一个橘子，我把陈大妈扶到沙发上。
环顾了一圈，屋子很小，一只猫躺在木床下，把自己蜷缩成圆形。到底还是来一下好，来看看也好。我暗自寻思。
“感谢政府喽，还这样麻烦你们，唉，老了，不中用喽。”说明来意后，陈大妈开始向我们诉说：她的丈夫姓牛，生前是省路桥公司的工人，因工负伤致残，于1991年去世，陈大妈作为遗孀，每月享受80元的生活补助。但不知什么原因，自2018年1月开始，该笔费用就停发了，多方询问未果后，陈大妈想到了自己的亲戚吴大爷，吴大爷是退休干部，办法多，于是就有了这封信访件，也就有了今天这不一样的“下访”。
诉说的时候，陈大妈全身心地讲，除了讲她丈夫，还讲亲戚、讲邻居；讲哪个亲戚关心她、对她好，哪个邻居帮了忙、送她菜；讲儿子、儿媳妇，讲孙子、孙媳妇，每讲一件都特别用心，特别详尽......
不时，陈大妈的眼泪都要掉出来了，不是在乎这点补助金，是在乎丈夫单位的人还记不记得他或她，是在乎家人对她好不好。但是，大家仿佛都把她忘了，从此，她一个人孤苦伶仃，自己的儿子孙子也很少来看望她。
我们认真听，仿佛在听一个古老的故事。我们也都明白，陈大妈需要的，更多的是亲人的陪伴。她已经很久没和别人说过这么多话了。
好在，我们来了。
倾听完陈大妈的诉说，我和许荣昌耐心地向她讲解了政策，提出了建议。同时，给她留下了我们县纪委监委信访室的联系地址和电话。陈大妈很感动，说现在政策好了，党和政府没有忘记她，说着的时候，流下了幸福的眼泪。还说，你们来看我，听我说说话，就已经足够了。
一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。不经意的一次“下访”，架起了与人民群众之间的“连心桥”。
我们带去的，不仅仅是党和政府的关怀，更多的是温暖和希望。
我们赢得的，不仅仅是老百姓的认可和口碑，更包含着人民群众对党、对纪检监察机关的信任和支持。
“下访”结束后，陈大妈一直把我们送到了村口。
力求让每一个信访人的合理诉求得到解决，是我们纪检监察信访干部的全部追求。我们所要做的，就是用心用情，就是履职尽责，认真办理众多信访举报件中的每一件“小事”。（南华县纪委监委 欧阳中山）