“您好，我是马白镇花枝格落却村村民，请问房屋不动产证遗失了怎么办？要哪些材料？”
“这个补办流程是这样的，先要办理一个遗失公告，公示15个工作日后才可以补办，你需要提供村小组证明、国土所证明、银行抵押证明，还有共有人身份证、结婚证等……”
近日，马关县纪委监委工作人员来到马关县不动产登记中心大厅，以“体验式”监督深入一线窗口服务单位开展业务办理。
据了解，该县纪委监委创新监督模式，校准监督“探头”，积极探索开展“体验式”监督，让监督“长牙”“带电”，着力发现问题纠正偏差，做细做实监督职责。
县纪检监察干部深入一线，从群众角度着力发现问题，体验监督群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，全方位地开展“体验式”过程监督。通过结合各窗口单位工作实际，有针对性地抓住关键环节和重点部位，发现窗口部门在贯彻落实党和国家政策、执行群众纪律等方面的问题症结和问题线索，解决发生在群众身边、群众意见突出、严重影响党和政府形象的作风效能问题，整治不正之风。
在交警大队办证大厅，前来办证群众排队等待办理相关证件。“好像今天来办理业务的人员比较多，上午下班时间到，还有人员没有办完怎么办？”纪检监察员老鲁向工作人员了解。
正在忙着办理机动车驾驶证年检手续的张林英告诉记者：“我们交警大队出台了延时办理制度，确保排队办理的人员都能在早上就能办好！前不久因为疫情，需要办理通行证的外出务工人员较多，我们还增设了3个临时办证点，确保外出务工人员不受阻碍的返回自己的工作岗位。”
在监督过程中，县纪委监委紧盯问题不放松，把问题整改作为实施“体验式”监督的最终目标，对已发现问题进行系统梳理，开列整改清单，对整改责任单位列出明确的整改期限和措施，实施清单化管理，逐件销号。
据悉，该县对公安局交警大队、县政务服务管理局、县自然资源局等窗口单位办事作风、业务能力、服务态度等开展“体验式”监督，共发现问题8个，提出整改建议10条。
“下一阶段，我们将积累通过‘体验式’监督取得的工作经验，提炼工作方法，进一步明确规范并细化开展‘体验式’监督的内容、途径、流程，让监督人员方便操作，取得实实在在的监督效果，提升监督质量和准确度。”该县纪委监委相关负责人表示。（蔡明丽）