2019年，嵩明县纪委监委充分发挥好“五级联动”监督平台群众诉求民意“主渠道”“晴雨表”的功能，进一步完善工作机制，强化直查快办、强化责任追究，有效受理群众诉求，切实维护群众利益。1至12月，全县三镇两街道、75个村居委会运用“五级联动”脱贫攻坚平台受理群众诉求4247件，较去年同期上升42.9％，办结4247件，办结率为100％。
运用信息技术，强化跟踪督办。在全县挂牌成立1个县级群众诉求中心，5个镇（街道）群众诉求中心、75个村居委会群众诉求点、400多个村小组诉求联系点，构建起集群众举报受理、办理、监督、反馈为一体的“五级联动”监督平台。同时，不断优化信、访、电、网、新媒介“五位一体”信访举报平台，全方位公开举报方式，全方位收集问题线索，形成立体式收集、多渠道受理的信访举报工作格局。从严规范“五级联动”诉求受理机构、协调联动机制、诉求信息办理步骤、诉求信息录入规范、立卷归档等六个环节工作，明确平台管理人员、监察人员、办理人员和相关职责，确保对受理的群众诉求做到应录尽录、责任落实到位。紧盯“五级联动”工作重视不够的村（居）委会，做到随时提醒，适时跟踪。
及时规范录入，审核把关严格。严格按照《嵩明县畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》要求开展工作，针对诉求录入不及时、录入内容不规范等问题，采取专题培训、“一对一”指导、针对问题讲解纠正的方式，不断提高信息数据录入质量。全县共设置1名系统管理员、12名监察人员和220名诉求信息处理办理人员，通过建立“五级联动”监督平台微信工作群，及时讲解纠正问题。同时，指定专人负责平台的管理维护，每天登陆掌握工作动态，及时了解平台的使用及数据录入、更新情况，严格对录入诉求信息在受理、办理、反馈、整改、公示公开等各环节进行全面认真整改审核，确保录入诉求信息内容完整、时间逻辑合理、录入要素齐全。
加强监督检查，提升群众满意率。采取专项督查、不定期抽查相结合的方式对全县3镇2街道75个村（社区）“五级联动”监督平台使用情况进行监督检查，定期组织对“五级联动”工作进行总结、分析，指出存在的问题，提出整改意见，并及时督促整改，不断提升解决群众诉求的能力和水平。同时，将“五级联动”工作纳入全县党风廉政年终考核，每月定期对全县录入情况进行通报，对“零录入”及录入不规范的镇（街道）、村（居委会）进行通报。对平台录入不及时、诉求录入率低、办理超时、群众满意率不高等突出问题限期整改，对不重视整改、整改不到位、敷衍整改或弄虚作假等问题按照相关规定追究相关人员责任。（陈敏艳 王瑞华）