近日，2名“办事群众”分别来到玉溪市第三人民医院和红塔区政务服务大厅，跟随就诊患者和办事群众，全程体验了一次就医诊疗和行政业务申办活动。在“就诊”和“办事”过程中，两名“群众”主动与医院患者和办事群众攀谈，并不时拿出小册子认真记录着。
在玉溪市第三人民医院，这2名“办事群众”跟随患者，按照“挂号—就诊—缴费—输液—拍片—医保报销”的流程进行了就诊体验，并对医院就医环境、院内管理、制度建设、医风医德等作了暗访，向就诊患者了解了对医院的评价和意见建议。在区政务服务大厅，在跟随1名到大厅办理工商营业执照的群众完成业务办理后，其中一名“办事群众”还现场取号，模拟申办商铺门头广告业务，亲身体验了业务咨询、受理、审批、颁证等环节。
原来，这2名“办事群众”是红塔区委副书记、区长和区委常委、区纪委书记、区监委主任。
干部职工工作状态如何？窗口单位工作人员服务态度怎样？在“最多跑一次”改革举措落实上是否还存在形式主义、官僚主义等问题？这些靠听报告、旁观式检查是很难发现的。于是，就有了区委副书记、区长和区委常委、区纪委书记、区监委主任通过“办事式”监督和“暗访式”监督方式，深入一线，近距离体验、查找发现问题，让监督更有成效的一幕。针对医院改进服务，瓦庆超要求，要积极推进“医疗＋互联网”工作，在实施“一站式”医疗，建设“医共体”的同时，积极探索便民就医app建设，切实提高便民就医度，提升群众体验感。
“此次‘体验式’监督取得了良好的效果，接下来，我们将进一步梳理明确需要整改的问题清单和意见，做实检查整改‘后半篇文章’，及时跟进做好督促指导，确保监督真正落在实处、发挥实效。”区委常委、区纪委书记、区监委主任表示。
这是该区深入践行党的群众路线，开展“体验式”监督，在一线以群众视角体验流程、发现问题、解决问题，推进形式主义、官僚主义整治的一个缩影。
自开展“体验式”监督工作以来，该区聚焦全区经济社会发展重点领域，和与群众切身利益联系紧密的行政审批行业、系统和窗口部门，在全区范围组织开展“体验式”监督，通过层层压实“两个责任”，由各级纪检监察机关主导，党政主要领导、分管领导、行业部门积极参与，充分运用“办事式”体验、“暗访式”体验、“座谈式”体验、“嵌入式”体验四种方式，开展近距离、可视化、可感知的监督。自2019年8月中旬以来，共对19个单位开展“体验式”监督，发现问题21个，提出整改建议并督促整改落实21条。
下一步，区纪委监委还将进一步归纳总结“体验式”监督工作经验，提炼工作方法，明确规范并细化开展体验式监督的内容、途径、流程，提升监督质量和准确度，让监督常在、形成常态，全力助推红塔区谱写新时代高质量跨越式发展的良好篇章。（田俊杰）