“你好，我要查询一下房产情况，需要多长时间？”“注册个私营企业这里可以办吗……”
近日，玉溪市纪委监委主要领导采取不打招呼、不亮身份，以普通群众身份办事的方式，对市政务服务管理局自然人政务服务大厅开展暗访，通过办理业务，了解办事流程、体验服务效能，对服务窗口进行“体验式”监督检查，精准“扫描”，精准亮剑，使监督更加聚焦、更加精准、更加有力。
市纪委监委把监督挺在最前面，不断创新探索“蹲点式”调研谈话等监督工作，开展“体验式”监督，推动单一监督向深入、日常、主动监督转变，提升监督质效。
通过“体验式”监督，着力发现和解决行业部门在贯彻执行党和国家政策以及服务态度、纪律作风、行政审批、“放管服”改革等方面存在的症结和作风问题，督促相关部门在优质高效服务上下功夫。打破授权不到位、或因窗口人员业务不熟而导致的进驻大厅事项不能“立等可取”桎梏，严格落实授权到位、机构到位、人员到位、职能到位、培训到位、监督到位和进大厅到位“七到位”，依托“一站式”惠民服务平台，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，让群众进门能办事、办成事，让群众事情有人管、利益有人护。
市委、市政府建设自然人政务服务大厅开启了便民服务新模式，涉民政务服务事项全部入驻自然人大厅，既能提高行政效率，更是杜绝腐败的创新之举和治本之策。通过监督检验政务服务大厅是否树立“以人民为中心的理念”，以简政放权激发市场活力为目的开展工作；是否建立更加科学严密的管理体制机制，实现政务服务“一张网”，实行“一门一窗一网、集成服务、马上就办”。实现“只进一扇门”“只到一个窗”“办理所有事”“最多跑一次”的改革目标。
今年以来，该市纪检监察机关以体验式办事、体验式跟班、体验式暗访、体验式观察、委托式体验、特约式体验以及经批准的其他方法等实施“体验式”监督为主要路径，以民生领域和窗口行业为重点，立足“监督的再监督，检查的再检查，问责的再问责”职能定位，着力发现问题、处置问题，以强化行业监督倒逼主体责任和监管责任落实，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。
“体验式”监督开展前，根据政治生态、信访举报、调研调查了解的情况研判，精心制定监督方案，有的放矢地“体验式”监督，聚焦发现和处置相关行业主管部门和单位贯彻落实党中央、省委、市委决策部署不坚决、不到位或者走形式、打折扣、搞变通、欺上瞒下等形式主义、官僚主义的问题，以及干部纪律作风、行业管理服务、“放管服”改革、营商环境营造等方面的问题，注重发现和处置问题背后的“潜规则”，确保党中央、省委、市委的决策部署在各行各业得到不折不扣地执行。
“履行好党内监督和国家监察专责机关职能职责，打通行业部门服务群众的‘最后一公里’，对监督中发现的问题梳理研判，形成监督报告，通过下发纪律检查建议书、监察建议书指出存在问题、提出整改建议、明确整改时限，督促相关行业堵塞漏洞、流程再造、建章立制。”市纪委监委相关负责人表示，对整改情况进行“回头看”，针对苗头性、倾向性问题，对相关责任单位与责任人及时开展提醒谈话；对存在问题较多、全面从严治党不力及对存在问题整改不认真、不彻底、敷衍了事的单位严肃问责，推动相关行业主管部门履行主体责任和监管责任。以高效便捷的政务服务体现政府执政为民的温度，提高群众的获得感、幸福感，全力营造玉溪良好的营商环境和发展环境。（施卫碧）