“小丁你好，我是州纪委监委信访室工作人员。你反映近期你们单位调整工作岗位中存在的问题，现已调查处理完毕，请问你对这个处理结果满意吗？”这是德宏州纪委监委信访室电话回访群众实名信访举报问题办理情况的一个场景。
11月中旬，州纪委监委信访室接访了情绪失控的丁某，信访室工作人员耐心安抚的同时梳理出问题线索。按照《云南省纪检监察机关实名举报办理暂行办法》规定，严格落实优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈办理结果的四个优先原则，履行签批流程后，迅速转业务部门调查核实。经过调查了解，情况很快查清。
“没想到我反映的问题，这么快就有了处理结果，更没想到还能接到纪委的回访电话，我对处理结果很满意。”丁某接到办理结果反馈电话时，对信访室信访件办理、反馈工作表示认可和满意。
“今年以来，德宏州纪委州监委完善了信、访、网、电‘四位一体’举报平台，实现举报渠道多元化。同时，着力构建信访举报快速反馈机制，尤其是确认为实名举报的信访件，3个工作日内报领导审批后移送有关部门，承办部门收到举报问题线索，提出处置意见，履行审批手续，优先办理，并以适当方式告知举报人其反映问题正在办理，对调查和处理结果，按照‘谁承办、谁答复’的原则，办结报批后10日内向举报人反馈。”州纪委监委信访室负责人介绍道。
“纪委监委领导亲自接访我们，听我们反映企业改制问题，虽然还未得到解决，但能感受到自己是被重视的……”信访室当面反馈属纪检监察机关受理范围内的调查结果时，持续多部门信访多年的企业退休老职工程某逐渐打开了话匣子。
“我们对办结的每一起实名举报件都要进行答复反馈，征询群众对办结情况是否满意，对办理情况不满意主动了解原因，并及时回复，确保在我们受理范围内办理一件群众满意一件。”信访室工作人员解释道。
今年以来，该州纪检监察机关共受理实名检举控告类信访187件，目前在规定时限内均进行了核实和反馈，信访件办结率和群众满意度不断提升。（继轩）