“部分信访干部对业务范围外的政策不熟悉、不掌握，对不予受理事项沟通解释不到位，群众重复到纪检监察机关反映情况依然存在；对重复来访的不予受理事项，缺乏沟通解释耐心和有效疏导技巧，引发群众误解。”
针对此项问题应“加强对信访接待人员业务范围外政策知识学习，加强与县（市）纪检监察信访干部的沟通交流和业务指导，对业务范围外群众重复到纪检监察机关反映问题认真分析研判，耐心细致做好解释答复工作。”
近日，为切实解决信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题，文山州在全州纪检监察机关深入排查信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义突出问题，制定整改方案，扎实开展整改工作。
前期，该州对照整治重点在各县（市）纪委监委、州纪委监委机关各部门和派驻（出）机构深入排查，共排查梳理出接收、受理工作中，分流、办理工作中，处置、管理工作中和督查、督办工作中四个方面17个形式主义、官僚主义问题，并研究制定操作性强、具体详尽的整改措施，明确整改时限和责任部门，确保问题整改到位。
各责任部门对照整改要求和措施，“对症下药”、精准施策，能改的立行立改，一时解决不了的问题倒排工期整改，一个问题一个问题解决。各县（市）纪委监委逐条对照整改内容自检自查，将本县（市）存在的问题罗列出来，明确责任时限，认真加以整改，对需要形成机制台账的，要逐一建立完善，形成工作常态。
“破解信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，是更深层次更高水平深化“三转”，实现新时代纪检监察工作高质量发展的必然要求。”该州纪委监委相关负责人表示，在整改工作中弘扬严实深细作风，力戒形式主义、官僚主义，坚决防止走过场、做样子。坚持党的群众路线，依靠群众发现问题、分析问题、整改问题，确保整治工作务实有效。（雷军艺）