“12388电话举报现在更加便捷了不需在多次转接，接线员热情专业的服务，反映问题方便快捷啦……”
近日，玉溪市纪检监察机关12388电话举报新平台正式上线运行。平台的上线，进一步拓展了信访举报渠道，夯实了纪检监察机关联系群众“连心桥”基础，强化了群众监督作用的发挥，群众纷纷肯定便捷高效的接线服务。
五个到位，确保平台建设稳步推进。在推进平台建设中，该市纪委监委秉持“宁可让人等平台、也不能让平台等人”的理念，主要领导对检举举报平台建设和试点工作靠前指挥，重要任务亲自部署、重点问题亲自解决、关键环节亲自协调，在经费、人员、技术、设备配置等方面提前谋划，确保资金投入到位、设备采购到位、人员配备到位、工作场所建设到位，为全面部署纪检监察检举举报平台打下了良好基础。
“三专”接线，确保电话畅通。统一使用12388电话举报受理系统受理处理本地区电话举报，专线、专机、专人接听受理举报电话，人工在线接听、答复、受理和复听电话举报，非工作时间同步开通留言以及提供24小时语音咨询服务，群众拨打12388电话时，举报人根据语音提示进行举报。
规范管理，确保精准受理办理。严格执行12388举报电话工作要求，从接听电话到受理办理全程留痕，并由专门管理人员每日负责审核举报信息、受理处理报批工作；从严从实管理12388接听人员，强化12388接听人员业务技能和保密意识，确保程序规范、受理及时、处置高效，管理科学。
截至目前，共接听举报电话167件，其中人工接通117件，留言50件，群众诉求及时有效得到答复。（史欣然）