“我上周通过12388举报电话反映我参加特岗教师招聘过程中发现的相关问题，没想到那么快就得到了你们的答复，我对你们耐心细致、负责高效的作风感到十分满意。谢谢你们！”近日，德宏州纪委监委严格按照中央纪委国家监委、省纪委监委关于12388电话举报工作的安排部署，积极谋划，高位推进，从满足群众意愿需求的角度，优化接听流程，用群众熟悉、简便的信访举报渠道满足群众多元化、多样化、多层化反映问题的需求。
按标准设置独立安静、安全保密的12388电话举报固定接听场所，配置举报电话所需设备。公开向社会招聘两名12388电话举报专职座席人员。通过岗前专业接线技能培训，让座席人员熟知纪检监察工作和信访举报业务各项流程，提高电话举报工作业务能力。
德宏州12388举报电话于10月21日正式开通启用，截至目前，共接到举报电话41次，其中检举控告类1次，无实质内容举报28次，业务范围外8次，咨询类3次。通过12388举报电话，切实架起联系群众的“连心桥”，维护好纪检监察机关的“窗口”形象。文章开头的一幕即举报人通过12388举报电话反映问题得到纪检部门及时答复的一个满意反馈。下一步，德宏纪检监察机关将进一步规范举报电话工作流程，引导群众依法依规反映问题，利用12388举报电话向群众传递“德宏温暖”，提高群众满意度。（向明强 童波 董书寿）