今年以来，玉溪市纪委监委以“问题要查清、事情要解决、矛盾要化解”为目标，层层传导压力，积极改进信访工作方式方法，不断提高办信办访质量和效率，努力化解各类矛盾纠纷，着力解决重复访等问题，努力做到及时就地化解，切实维护群众利益。
强化台账管理，认真排摸底数。坚持深入开展纪检监察重复信访、越级信访举报问题治理工作，全面排查清理重复上访、越级非正常上访、“案结事未了”“结案仍在访”的信访积案，逐件登记造册建立台账，对疑难案件、久访不息案件，提交纪委监委班子会议进行会诊，提供解决问题的建议，推动积案化解工作顺利进行。同时，对办信全流程实行动态管理，凡发现调查不充分、不彻底、处理不恰当、反馈不到位等问题的，均不予结案，有效提高一次性办结率，遏制重复访、越级访。
坚持依法依规，注重分类处置。综合运用法治思维和法治方式，依法依规积极开展信访积案化解工作。在受理环节上厘清界限，突出主责主业定位，对纪检监察范围内的信访，坚持做到件件有着落，事事有回音。对纪检监察范围外的信访，也做到不躲、不拖、不推诿，积极为上访群众介绍政策，妥善进行疏导，做好解释宣传，避免造成重复访、越级访。对反复举报、恶意举报、越级上访，不听劝导、扰乱公共秩序、妨害公共安全的，配合有关部门依法纠正、严肃处理。
压实审结责任，及时做好反馈。相关领导对每个办结的信访件亲自审阅结案，按照“谁审查、谁负责”和“谁结案、谁包案”的原则及时答复信访人。对该查的没查，该取证的未取证，该谈话的未谈话、应该处理的未处理等问题，一律要求补充调查或重新处理。认真落实回访制度，对办结的信访件进行回访，对信访人存在异议的，组织调查组成员与信访人进行面对面解答，一旦发现调查程序不合规、调查不深入、不细致、不彻底等问题，责令调查组完善相关程序和补充调查。（邓雪飞）