纪检监察信访举报工作是纪检监察机关开展监督执纪的第一道程序，也是沟通群众、关心群众的第一座桥梁，更是倾听民意、掌握民情的第一个窗口，信访工作的好坏，直接决定着监督执纪工作的成败。
今年以来，临沧市纪委监委充分发挥信访举报部门问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、领导决策“情报部”的重要作用，努力建设有“温度”的信访工作，畅通群众诉求渠道，抓实做细信访举报工作，切实维护群众根本利益，有力促进了临沧市党风廉政建设和反腐败工作向纵深发展。
让群众参与办群众的事
“原来纪委是这样工作的，比我想象的严谨细致多了，真是不容易啊。”凤庆县勐佑镇群众代表鲁富美在参与完一次信访核查后感慨。
今年3月，凤庆纪委监委接到反映勐佑镇政府和河东村委会有犯罪事实、存在黑恶势力犯罪人员的信访举报后，迅速组建核查工作组，深入实地了解情况。工作组决定选出3名能发挥带头作用且具有一定影响力的群众代表全程参与信访核查。
“刚开始觉得让我们参加不过是走过场，可随着工作的深入，我切实感受到了纪检监察工作的严肃性和纪检监察干部的认真负责。”群众代表李金堂跟随工作组完成了核查的每一个环节。
群众代表与凤庆县纪检监察干部一起查阅案件材料、调取相关证据，走访勐佑镇政府市场监督管理、水务、林业、民政、公安派出所等部门，并到河东村部分群众家走访。问题查实后，凤庆县纪委监委到河东村召开反馈会，向群众反馈了核查结果。
“群众利益无小事，我们通过这样的方式，积极引导群众在监督中参与、在参与中监督，既依纪依法办理，又给群众一个交代，提高党委、政府在群众中的公信力。”凤庆县纪委监委信访室主任陈德宏说。
站在群众的角度想问题
“你们不要让我看，我也看不明白，你们是不是想糊弄我老人家啊！”77岁的李老汉到临沧市纪委监委信访室反映情况。按照规定，在反映情况之前，反映人需要认真阅读信访举报指南，而李老汉认为负责接待的纪检干部小张不听自己反映情况，顿时急躁起来。
“我按规定流程开展工作，怎么就错了？”年轻的小张满腹委屈。
“信访干部不能拘泥死板，要站在来访群众的角度考虑问题。”信访室主任耐心细致开导小张。后来，小张主动跑到李老汉家中讲解信访政策和规定，直到李老汉听明白、搞清楚。
这事以后，临沧市纪委监委把来访须知、受理范围、来访流程和信访举报指南等内容用通俗易懂的文字制成《来访告知书》，接访人员每次接访时都会向来访群众递上一份信访“攻略”，做好接待和答复解释工作。
“我们构建了来信、来访、网络、电话、新媒体‘五位一体’的举报平台，在市级和8县（区）的微信公众号上开设一键举报栏目，公布77个乡（镇、街道）纪委的举报电话等方法，尽量把工作流程简单化、便利化，让群众少跑冤枉路、少做无用功。”临沧市纪委监委负责人说。
为更好服务群众，临沧市纪委监委积极探索推行领导带头下访、办案人员带案下访、会同职能部门联合下访等形式的下访机制，切实将纪检监察机关打造成察民情、听民声、解民忧、集民智、聚民心的重要窗口。今年以来，临沧市纪委监委接待群众来访128批次200余人次。（路曼玲 聂海涛 左超）