今年以来，玉溪市纪委监委牢固树立群众观点、践行群众路线，聚焦群众反映强烈、重复次数多的信访件，综合施策、靶向治疗，着力破解重复信访问题，不断推动新形势下信访举报工作高质量发展。
摸清底数，建好工作台账。信访室按照“建账、对账、查账、销账、交账”的思路，紧密结合实际，通过全面排查筛选出反映具体、重复次数多的信访件，建立专门台账，实施动态管理。同时，对梳理出来的重复件及时处置，责任到人，限时化解。对正在查办的问题线索跟踪了解，掌握进度，对已案结事了的信访举报及时予以销账，对仍在继续反映的重复信访分析原因，提出工作意见，真正做到“情况明、责任清、工作实”。
分析研判，找准工作思路。信访室对重复件逐件分析，逐一拿出化解对策，采取不同方法解决重复信访问题。针对举报合理的做到调查处理到位，针对举报问题调查后无理信访的争取思想教育到位，针对生活困难的积极协调相关部门帮扶到位。针对反映不实、对答复不满意的重复多次举报的，倾听上访人诉求，并向其讲解相关党纪法规，做好思想工作，化解上访人不满情绪。
综合治理，化解源头矛盾。针对重复件，市纪委监委举一反三，坚持从群众“痛点”“堵点”入手，在倾听民声，健全机制上下功夫，最大限度化解基层矛盾。今年以来，多次组织相关工作人员带着问题、主动下沉到一线，随时了解和掌握信访人思想动态、信访动向，力争把问题解决在基层。同时，对查清后的重复件，及时督促主责部门解决涉纪以外问题，做好解释说明工作，确保案结事了。（邓雪飞）