今年以来，迪庆州纪委监委按照上级有关群众来访接待室规范化建设的要求，着力从“硬件设施、业务规范、制度上墙”等方面进行改善，不断提升信访窗口的服务质量，力争让信访窗口更有温度。
合理布局、完善设施。本着方便群众、服务群众的原则，该州对信访接待室进行了合理布局，接待室实行柜台式登记和接待，用硬度较高的玻璃墙分隔开，确保接访安全，防止意外伤害或意外事件的发生，同时安装全方位监控摄像头，配置同步录音录像系统，并配备与工作需要相适应的计算机、打印机、扫描仪、条码枪、身份证读卡器等办公设备，进一步满足了信访接待的实际工作需要，为扎实做好接访工作夯实了基础。
建立预案，制度上墙。结合工作实际，研究制定了《来访接待场所信访工作应急预案》，建立与信访、公安、医疗等部门联动机制；制定《群众来访接待工作规程》，完善群众来访接待工作制度。同时为进一步规范业务标准，将《纪检监察机关受理范围》《当事人的权利和义务》《8类信访举报突出问题类型和解决办法》等一系列制度上墙，让来访群众一目了然。全州各级纪检监察机关制作并发放信访举报工作指南共计500余份，同时通过网站、媒体和微信公众号发布工作指南，向群众解答了纪检监察机关信访举报受理的范围是什么、信访举报信要怎么写、举报方式等内容，着力解决了群众不会举报的问题。
“三个一、五颗心”做好接访工作。在信访接待室设置党员示范接待窗口，党员佩戴党徽上岗接访，主动接受群众监督。信访人员切实做到一张笑脸迎访、一把椅子让座、一杯热茶暖手，让信访群众更加信赖接访人员。同时在接访过程中，耐心听取、细心解答、真心帮助、热心受理，拉近与信访群众的心理距离，让他们感受到来自纪委监委的关心，放下包袱真诚沟通。（洛桑竹玛）