纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道关口，承担着发现和揭露违纪问题线索的重任。昭通市纪委监委信访部门坚持问题导向、换位思考，准确对接群众需求，采取有效措施，规范做好信访接访工作，取得了明显成效。2018年，全市纪检监察机关共接待来访群众4730批7862人次、接听群众来电3724件次，其中，市纪委监委信访室共接待来访群众1569批2090人次，接听群众来电1322件次。
畅通群众来访渠道，有效改善接访条件。市、县（市、区）监察委员会成立后，市、县两级纪委监委单独设立了信访接待中心或信访接待室，安排人员轮流接待群众来访来电工作。还主动将全市204个纪检监察派（驻）出机构和146个乡镇纪委的信访举报电话融入到全省12388检举举报平台，并将举报电话在“114号码百事通”平台上进行登记，通过新闻媒体向社会公布监督举报电话、网址、地址等信息。
完善信访接待制度，选强配齐干部队伍。逐步建立完善信访接访工作制度，实行“ABC角”工作制、领导带班制和轮流值班制等工作机制。同时，将新进信访室的年轻干部和原信访室的老干部、转隶干部和纪检干部合理搭配，实行新老法检干部搭配接访群众，既有利于接访队伍的相互学习，互相提高，也能更好地为来访、来电群众服务。
合理引导群众上访，提高信访接访水平。依照相关法律法规，结合新时期纪检监察工作实际，对来访群众的权利义务、纪检监察机关信访工作的受理范围及办理程序等进行规范，引导群众依法、有序、逐级上访。在接待群众来访时，坚持做到态度谦和、热情真诚、耐心倾听、认真记录。对群众来电、来访情况，坚持分类处置工作原则，对属于纪检监察机关受理范围的，严格依纪依规受理和办理；对不属于纪检监察受理范围的，向群众讲清政策和规定，争取理解支持，并积极协调引导其到主责部门反映，严禁态度生硬、敷衍塞责、一推了之。
“群众到纪检监察机关来反映问题，一是对我们信任，二是他们中有的确实有困难、有问题，否则哪个会一天没事天天找纪委。而且来访群众大多是带有一定情绪，容易激动，更有甚者存在小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决的思想误区。所以我们在接待他们时要做到心平气和、耐心细致，用一杯热茶、一句问候、满腔热情去温暖他们，不要让生、冷、硬等不良习气拉大与他们的距离。”市纪委监委信访室负责人说道。（郑修滔）