2018年，丽江市纪委监委多措并举，创新信访举报工作理念，畅通信访举报渠道，认真接待群众来访，管严线索“主渠道”，认真分析研判，努力做好新形势下的信访举报工作。2018年各级纪检监察机关共接受信访举报819件次，同比增长39.6％。
畅通举报渠道，织密信访监督网。畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报格局。运用网站、微信公众号等网络媒体向广大群众公布举报地址、举报电话和举报邮箱等，实现信访举报“指尖化”。通过网络、报纸、接访、发放宣传单等形式向群众宣传纪检监察机关信访举报受理范围、信访举报的权利和义务，大力倡导鼓励群众实名举报。同时，深入县区、乡镇、村社开展接访活动，解决群众合理诉求，广泛收集问题线索，织密信访监督网。
悉心进行接访，提高群众满意度。认真接待群众来访，规范接访工作程序，对线索明确、问题具体的举报加强跟踪督办。对业务范围外来访，认真听取反映情况，耐心细致做好政策宣传讲解工作，引导群众到相关部门进行反映。对个别不合理不合法的诉求，耐心细致做好政策宣传和解释疏导工作，理顺群众心气，使群众抱怨而来，满意而归，切实做好群众信赖、人民满意的“贴心人”。
加强制度建设，管严线索“主渠道”。制定《丽江市纪检监察机关奖励举报有功人员办法》，积极发挥人民群众在反腐倡廉工作中的积极性，提倡和鼓励署实名举报，对举报有功人员进行奖励。按照署实名举报“优先办理、及时反馈”的原则，以规范实名举报反馈内容、时间、方式、程序为突破口，重点审核办理程序是否规范、证据材料是否齐全、反映问题是否查清、属实程度认定是否准确等关键环节。对符合要求的，及时完善审批手续立卷归档；不符合要求的，退回原承办部门补充完善，严把办理质量关。确保信访件件有着落，事事有回音。
注重分析研判，重点问题“盯到底”。定期对信访举报进行分析研判，紧盯重点领域、重点人员、重点问题等，采取集中督办、重点指导、电话督办、跟踪督办等方式，加大对上级交办件、实名举报件、群众反映突出问题信访举报的督办，及时发现和掌握苗头性、倾向性问题，提出有针对性的处置意见。每月跟踪轨迹，每季度集中检查办理情况并汇总分析，专人专责，一盯到底。在检查中发现对署实名举报件分流不及时、处置不当、不予回复举报人等责任落实不到位的，严肃批评并督促限期整改；给工作造成不良影响的，追究相关责任人责任。（舒英妹）