今年以来,砚山县纪委监委进一步转变工作作风,创新工作机制,运用“加减乘除”做实信访工作,切实提高信访件办结效率。截至目前,搜集群众诉求1791件,办结1789件,办结率99.9%。
做好信访接待的“加法”。针对上访群众一般顾虑较多、情绪波动较大的实际,在11个乡镇派出137名沟通能力强,具有亲和力的接访员与上访群众面对面交谈,营造宽松和谐的谈话环境,消融上访人员的焦躁情绪,本着“把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事”的原则,带着责任和感情做群众工作,真正让每位信访群众话能说、苦能诉、难能解、气能消,主动关心有困难的群众,与群众心连心。
避免重复上访的“减法”。以群众满意度为出发点和落脚点,在全县设置121个信访诉求站,专题业务培训6期900余人次,开展村级业务培训12期共1300人次。对群众实名举报的信访案件,由信访件调查组人员约请举报人当面详细反馈调查结果及处理情况,维护举报人的知情权。对群众匿名举报的信访案件,由调查组根据信访举报内容,采取适当方式在一定范围内详细公开调查情况,切实解决信访难题,增强群众参与监督的积极性和对纪检监察机关的信任度,有效减少重复信访事件的发生。
拓宽信访渠道的“乘法”。为了畅通反映领导干部问题线索渠道,最大限度维护群众的合法权益,不断拓宽反映领导干部问题线索渠道,在各乡镇设立了“信访举报投诉箱”,收集群众的来信来访;同时充分利用新媒体,形成了集公众号、微信、电话、来信、来访“五位一体”的立体举报网络,提供方便、安全、快捷的举报投诉环境,收集党员干部违纪问题线索,实现反映领导干部问题线索无死角。
高效解决诉求的“除法”。认真开展信访举报月报、季报的分析研判,针对反映次数多、问题集中、矛头指向明显的问题,及时跟进线索集中排查,对存在问题逐一建立台账,实行清单化销号管理,整改一个、销号一个。同时积极推进信访监督,对反映一般党员干部、单位集体违规违纪问题线索不具体、线索笼统的信访件,按照规定通过谈话、函询等方式及时进行处置。通过早提醒、早预防把问题解决在初始状态,达到防微杜渐的目的,有效化解矛盾纠纷。对信访案件承办单位延期办理情况严格督办。今年以来,共督促办理60余次,督促整改100余条,推进信访举报“零暂存”。(张一骁 王凡)