叮铃铃……
“您好，这里是12388举报电话，请问有什么能帮助你的吗？”
早上8点30分，随着清脆的电话铃声响起，德宏州纪委监委12388举报电话接线员小朱与同事忙碌的一天开始了。
“您不要着急，慢慢说……”小朱一边引导举报人说清问题，一边在系统中录入相关信息。
近日，按照中央纪委国家监委、省纪委监委关于12388举报电话工作的安排部署，德宏州纪委监委优化接听流程，用群众熟悉、简便的信访举报渠道满足群众多元化、多样化、多层化反映问题的需求，设置12388检举举报电话接听专区，选配了两名12388电话举报接线员。
据介绍，12388举报电话遵循“统一号码、属地接听，分级处理”原则，接听、判定、受理、导入、办理、处置反馈德宏州的检举控告和批评建议等事项。12388举报电话实行全日值班制，工作时间人工接听，其余时段启用自助语音咨询服务，拨打电话时，可根据语音提示进行举报。自今年10月启用以来，12388举报电话共接听来电100余人次，整理电话留言33条。
“没想到那么快就得到了你们的答复，你们耐心细致、负责高效的作风我十分满意，谢谢你们！”日前，何某某通过12388举报电话反映其参加特岗教师招聘过程中存在违规问题，随即，州纪委监委交由相关部门调查审核。查清问题后，通过电话的方式将结果反馈给何某某，并将调查情况一一讲清。何某某心服口服，当场表示非常满意。
“谢谢你们，我到家了。打12388本只是抱着试试的心态，没想到你们这么热情负责……”不久前的一个下午，接线员小何接到了举报电话，电话来自一位迷路的老大爷，听筒那头老大爷声音虚弱且急切，小何迅速通过查询网络地图，帮助老大爷找到了回家的路。
“你好，我要反映我前夫侵占我的财产。”“您反映的问题，建议您向法院部门反映。”
……
州纪委监委信访室负责人介绍，有的群众不熟悉相关政策法规、不清楚各部门的职责分工，对于接听比率较高的业务范围外的电话，同样需要12388举报电话接线员耐心接听，用群众听得懂的大白话，解释清楚，指明方向，服务好群众。
“我们始终要以饱满的热情接听每一个来电，始终以真诚的态度服务好群众，切实做好党的政策的宣传员、问题线索的快递员、社情民意的收集员、答疑解惑的讲解员、群众情绪的疏导员。”小朱信心满满，暗下决心一定要当好这“五员”。（杨正涛）