今年以来，石屏县纪委监委坚持做好信访举报工作，切实提升信访举报工作制度化、规范化水平，助推信访举报工作稳步有序开展。今年1至10月，县纪委监委共接到信访举报213件，已办结159件。
拓宽信访举报渠道。在传统的来信来访基础上，积极拓宽举报渠道，通过公布举报电话、构建新媒介检举举报平台等方式，构建起了“线上＋线下”立体便民信访举报新格局，形成“时时可举报”“处处可信访”的监督网络。同时加强对信访举报的数据分析，对重点人、重点事、重点问题进行重点关注，切实维护基层群众利益，不断提升人民群众的幸福感和获得感。
细化信访办理流程。严格实行由信访室统一、归口受理检举举报信件制度，规范信访举报件办理方式和流程，细化信访举报受理、录入、分流、办理、反馈、监督检查、总结、分析等环节，推动信访工作有序开展。严格做好信访件受理登记、重要信访拟办单、转交办函、办结报告、反馈情况表等文书管理，定期跟踪对账，及时掌握办信进度，强化信访件的督办和反馈，做到来信有登记，来访有记录，交办有回复，处理有结果，办结有报告。
优化信访接待服务。强化干部作风建设，丰富业务知识，提升接访能力，树立良好窗口形象。对上访者，保持“一把椅子、一张笑脸、一句问候”的理念，坚持以群众的立场换位思考，做到认真接谈准确受理，认真解释提供参考意见。严格维护实名举报人权利，为实名举报人提供办理情况查询，并督促承办部门及时向实名举报人反馈回复，不断推动化解信访矛盾、信访难题。
强化办结回访举措。在回访中坚持实事求是原则，严格规范回访制度，及时依规依法解答问题，明确回访范围、回访方式、回访内容，对群众反映强烈的热点、难点和可能造成或已经造成不良影响的信访问题加大回访力度，征求信访人意见建议，耐心细致做好信访人的思想工作，切实为信访人解决所诉问题。（白洁）