“大妈，您是建档立卡贫困户吗？这些政策您都享受了吗？”近日，沾益区纪委监委集中开展“听民音、访民意、察民情”大接访活动，纪检监察干部主动“走出去”，倾听群众心声，发现侵害群众利益的问题线索。
结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，该区变坐等群众上访为主动下访，采取现场接访、事先约访、到户走访、座谈了解等形式，组织纪检监察干部深入乡镇（街道）、部分村组、基层站所，了解干部群众关心的热点、难点、痛点问题，积极受理群众诉求，倾听群众心声，了解各项涉农惠农政策落实情况，与乡镇（街道）纪（工）委共同排查信访隐患，全面了解基层信访情况；对领导批示件、上级交办件和长期没有解决的信访问题进行分析研判和督办催办；认真听取基层干部群众对纪检监察工作的意见和建议。
针对大接访中发现的问题，及时录入信访信息管理系统，按照程序“归口受理、分级负责、谁主管谁负责”原则进行分流督办，并在三个工作日内完成移送程序，与承办部门纪委书记签订《上级转送件按期办结承诺书》。
明确每一件信访举报件的办理时限，承办单位收到督办件后，严格按照领导批示和要求时限报送办理结果。针对没有明确办理时限的，应在收到通知后三个月内上报办理结果，按期不能办结的，提前10个工作日向区纪委监委提出延期办理书面材料，压实信访举报办理政治责任。
建立“听民音、访民意、察民情”大接访信访举报件管理台账，对每件转送件进行台账管理，注明办结时限、承办部门及责任人，实行销号管理。承办部门每月上报信访举报办理情况，写明办理进度及存在的问题和难点。区纪委监委及时梳理办理问题并进行答复，针对典型个案，信访室进行实地业务指导；针对区域性重大问题，及时上报分管领导，经书记办公会集中讨论后进行反馈，切实提高办件质量。
“解决群众关心关注的问题是我们工作的出发点和落脚点，要让群众在信访件的办理中感受到获得感。”据区纪委监委信访室负责人介绍，区纪委监委还将组织一季度一对账并进行全面检查，对办理迟缓的信访件，直接电话督办、发函督办和实地督办，直至办结为止。同时，对办理情况进行季度通报，对多次通报仍然办理不力的约谈纪委书记。（黄丽娟）