今年来，丘北县纪委监委聚焦主责主业，立足职能定位，始终把信访工作作为监督执纪的“头道工序”，围绕化解矛盾、解决问题，抓实做细信访举报工作，不断提高信访工作质效。
规范工作流程，拓宽信访渠道
“你好，信访举报指南上已经将纪检监察机关信访举报受理的范围、信访举报的方式、可以举报哪些违纪行为，以及不属于受理范围的信访事项都写清楚了。”这是丘北县纪委监委信访室工作人员将专门印制的《纪检监察机关信访举报指南》交到来访者手里，并耐心细致为来访人作解释、答疑问的一个工作场景，旨在规范信访举报工作流程。
为解决群众对纪检监察机关信访举报的范围、方式、途径及可以举报的违纪行为不够明晰等问题，该县专门印制了《纪检监察机关信访举报指南》，清晰描绘了纪检监察机关信访举报受理“线路图”，使群众直观形象地明白“纪委该不该受理”“纪委如何受理办理”等问题，并附录了全国统一的举报电话，公布了县纪委及12个乡（镇）纪委来信来访地址、电话、电子邮箱及微信公众号等举报方式，让群众直观、简要、一目了然地了解和掌握纪检监察信访举报工作有关内容和要求，引导群众进行精准举报。同时，积极畅通信、访、网、微、电“五位一体”的信访举报受理渠道，广泛收集问题线索，严格依纪依规受理群众举报。
“来信、来电及网络举报具有高效、便捷、低成本的特点，已逐步成为群众举报的首选。”该县纪委监委信访室负责介绍，今年1至10月，共接受信访举报119件（不含上级转办交办），来信43件，占信访总量的38％；来访45件，占比36％；来电6件，占比5％；网络举报25件，占比21％。通过持续的宣传引导，全县纪检监察机关收到业务范围外的信访件数量较上年下降30％。
强化分析研判，服务精准监督
“这一网络举报件反映的是干部作风建设的典型案例，线索比较明确，建议移交党风政风监督室优先办理。”“这件信访举报件举报了干部违规违纪收受礼品礼金的问题，建议转案件监督管理室办理。”
……
这是丘北县纪委监委定期召开信访工作分析研判会上的一幕。
为用好信访举报这个“晴雨表”，该县建立信访举报每月梳理汇总、每季度定期分析研判的工作机制，着重对对扶贫领域、扫黑除恶、巡视巡察等方面的信访举报信息进行分析研判，多角度发现问题，分层次剖析研判，推动信访举报向问题线索转化，发挥好问题线索主渠道作用。同时，认真总结信访举报的阶段性特点、地域和行业性特点，及时分析信访举报普遍性、典型性、苗头性问题，掌握变化规律和变化趋势，形成研判报告，供领导班子从大量的数据图表中解重点地区、重点领域“树木”“森林”状况，为领导科学作出决策部署提供参考。另外，还注重扭紧信访工作链条，提升信访件转交办速度与办信的时效性，做到及时登记、及时呈批、及时转交办，对台账进行细分，按照同类别的原则做细信访工作台账，及时梳理上报有关问题清单。根据机关各室、派驻机构、乡镇纪委的工作职责和监督范围，按照属地管理和分级负责原则，提高拟办建议的精准度。今年来，该县共组织召开信访工作专题分析研判会3次。
抓实闭环管理，做好跟踪督办
“感谢纪委帮我拿到了爱心水窖补助款……”贫困户李某在接到县纪委监委信访室工作人员的答复电话后连连说了几个感谢。
年初，县纪委监委信访室工作人员接到了腻脚乡阿落白村村民李某反映阿落白村委会原综治专干杨建安截留爱心水窖补助款补助款问题。随后，信访室将这个问题线索按程序移送给相关室流转、处置。通过调查核实，发现问题属实。调查结束后，县纪委给予杨建安留党察看一年处分，要求将擅自截留的补助款及时退还群众。该县纪委监委信访室接到办结情况后，立即向举报人李某通过电话进行了告知和确认。
为了实现信访举报件受理办理高效准确，件件有着落，事事有结果，该县对信访举报实行闭环管理，建立转立案回告、办结反馈等制度，对移送的问题线索，要求案件监督管理部门10个工作日内向信访部门告知立案情况，要求承办室每月反馈问题线索处置情况，每季度反馈办结情况，信访室严格对照问题线索处置方式，逐一检查办理情况，对办理迟缓的部门，下发工作提醒函，对出现未按时办结也未及时申请延期办理的情况，对相关人员进行谈话提醒，造成严重后果的按照相关规定严肃处理，进一步提高信访举报受理办理的高效准确。
同时，该县还针对信访量大、问题线索反映集中、群众反映强烈的相关单位和领域，对政治生态状况不佳、党风廉政建设和反腐败工作薄弱的相关单位和部门加强监督检查，从源头破解重复信访举报问题。（王灵惠）