“以前我对你们的工作不是很理解，但这次听到你们给我面对面的反馈后，我的困惑都解开了，你们的工作做的很到位！”武定县纪委监委信访室人员入户走访，一位实名信访举报人向工作人员表达感谢。
今年以来，武定县以“点、面、心”三举措，主动下沉基层化解疑难信访，实现信访案件零暂存、无遗漏。
“点点相对”带案访。该县制定下发《武定县集中开展解决信访举报突出问题专项整治工作方案》，梳理排查出一批信访举报突出问题，由县纪委监委开展“班子下基层”活动，领导班子成员按照分工联系乡镇定期不定期深入乡镇听取群众反映问题，带案下访，严格按照“一个问题、一名领导、一班成员、一抓到底”的工作原则，定人限时对各类疑难信访案件进行入户走访，全面排查问题线索，做好解决信访举报突出问题专项整治工作，在走访过程中填好下访接待登记表，确保信访件零遗漏。
“面面相碰”解疑惑。针对不同信访人特定的疑难节点，县纪委领导班子成员在面对面听取基层群众呼声，深入了解群众信访原由和难处的基础上，向其反馈信访举报问题的办理情况，现场答疑解惑，对反映问题已查清、处理到位仍继续上访的，耐心做好疏通、引导和政策宣传，确保消除群众疑虑，进一步破解群众重复访、越级访问题。对2起不实信访举报，到涉及的单位召开不实信访举报澄清反馈会，及时为受到不实举报的两名正科级领导澄清正名，消除负面影响和干部思想顾虑，为负责者负责、为担当者担当，增添敢做善为的“底气”和“硬气”，切实解决因“谣言”导致的信访举报突出问题。
“心心相印”解忧愁。执行好《执纪监督审查调查室挂钩乡镇纪委办案制度》，加强对交办件的指导、督办，及时化解群众的矛盾纠纷，把问题化解在基层。实行“1＋3”联动办案机制，通过“执纪监督审查调查室＋联系乡镇＋派驻机构＋纪委常委”，实行督办一批、交办一批、领衔办案一批“三个一批”强化信访问题和问题线索处置，加快未办结信访件及问题线索的办理。针对发生在基层群众身边因个人利益诉求得不到满足或是纠纷引发的信访问题，坚持问题得以查清，诉求得以解决的原则，深挖问题根源，制定专项整治方案，及时为群众排忧解难，提升群众的满意度。
“开展疑难信访专项治理工作，目的在于把群众反映的涉纪信访问题真正解决到位，解除群众心结，消除矛盾隐患，营造和谐社会氛围。”县纪委监委相关负责人介绍，截至目前，共走访群众124人（次），收集意见建议18条，排查矛盾纠纷3起，有效维护了社会和谐稳定。（叶向晖 李海春）