“老人家，请在这里坐一下，喝杯水，有什么事情慢慢说……”在盈江县纪委监委新改造建成的信访举报服务厅，信访工作人员正在接访。
今年以来，为进一步适应新时期纪检监察信访举报工作，盈江县纪委监委改造升级信访接待室并以新环境为“着力点”，聚焦主责主业不放松，不断加强工作规范化，精准有序受理信访举报，确保群众诉求有门，回应有声，切实推动信访举报工作向高质量水平发展。截至目前，共受理信访举报86件，业务范围内71件，业务范围外15件。
据悉，县纪委监委按照高标准对现有信访室进行升级改造，打造全新的信访举报服务大厅。主动公开信访室工作职责，明确信访举报受理范围和不受理事项，让各项信访规章制度及《工作流程》上墙，按照程序细化分工，通过规范接访流程，着力打造高质量信访举报窗口，为信访群众提供良好的接访环境，方便信访群众依法合理表达诉求。
“我们在硬件配置、接访方式上，都进行了改进和完善，为来访群众提供利民、便民、亲民的一站式服务，既提升了纪检监察信访举报工作的整体水平，又得到了来访群众的高度认可。”县纪委监委信访室负责人介绍说。
同时，县纪委监委还将“最多跑一次”理念融入信访举报工作中，按照“一案一档、全程跟踪负责”要求，做到信访举报办理过程中“干部转作风＋群众少跑路”，最大限度地降低群众的信访成本，在提升信访处置效能的同时，切实增强群众的获得感和满意度。
此外，严把实名举报反馈关，对群众实名举报反映的问题，逐一进行信息核实，建立实名举报台账，对收件、核实和转办情况逐一登记，做到全程留痕，去向分明。并要求承办部门在办结实名举报件后，及时通过电话、面谈等方式向实名举报人反馈结果，听取其意见建议，当举报人对反馈结果不满意，且有事实依据的，及时进行补充调查，确保事事有回音、件件有着落。
“信访举报是纪检监察工作中直接面对群众的最‘前线’，我们通过信访举报窗口服务水平的提升，真正做到信访接待有温度、问题受理有速度、问题处理有力度、结果反馈有态度，以制度、程序、规范为依托，做实做细信访举报工作，不断提升信访群众满意度，赢得人民群众的点赞。”县纪委监委有关负责人表示。（罗漪）