“信访举报是面对群众的工作，要在信访接待中有温度，在问题受理上有速度，在问题反馈上有态度，抓紧抓实‘三度’，提升信访举报窗口服务水平，以规范化、制度化为依托做实做细信访举报工作。”日前，瑞丽市纪委监委按照《云南省纪检监察机关群众来访接待室规范化建设暂行规定》文件要求，完成市纪委监委和弄岛镇纪委2个群众来访接待室规范化建设，提升“硬件”设施的同时加强“软件”升级，切实提升信访举报工作向高质量水平发展。
利民便民亲民，做到硬件设施规范化。市纪委监委对信访室进行规范化建设升级改造，以柜台式接访打造窗口服务，用玻璃墙隔开，并完善监控系统，对信访全过程同步录音录像，确保信访安全。公开市纪委监委信访室工作职能职责，明晰举报受理范围和不受理事项，阐明信访当事人的权利和义务，倡导文明信访行为规范，结合少数民族地域特点，翻译制作汉语、缅语、傣语、景颇语信访举报宣传手册，并将在近期大量制作派发。执行信访举报分级录入扫描试点工作，全面加强和改进信访举报件的分级录入、扫描存储和分流转办，利用信访大数据库掌握各阶段信访举报数量，发挥“晴雨表”作用。设置专门信访接待员，并安排其参加省、州级专题培训，树立良好形象，规范接访流程，着力打造高质量信访举报窗口。
强化问题督办，做到线索处置规范化。多种形式抓好纪检监察信访举报受理和办理工作，实行领导包案，常委（委员）班子成员坚持从信访案件初核、立案和处理一包到底，定期听取信访举报案件调查情况汇报，督办案件办理进程。截至目前，共进行信访包案督办4件。深化“五级联动”两个监督平台作用，紧盯群众身边的不正之风和腐败问题，重点筛查涉黑涉恶和走私护私腐败问题，严格按照程序进行登记录入、线索分流、定期统计和跟踪督办。截至目前，共录入“五级联动”群众诉求平台1110条，脱贫攻坚监督执纪问责监督平台155条，共1265条，办结1265条，办结率100%。先行先试探索“融媒体＋信访信息员”实证性试点工作，采取“网络公告＋通报反馈会”形式对已办结的匿名信访举报件进行反馈，提高信访举报处置工作透明度。今年以来，在网站和微信公众号进行反馈1件。
理论结合实际，推动制度建设规范化。制定出台了《“慢作为、不作为、乱作为”监督投诉举报办法（试行）》《扶贫领域信访举报工作办法（试行）》《瑞丽市纪检监察机关“五级联动”责任追究暂行办法（试行）》《瑞丽市纪检监察机关信访举报件跟踪督查督办工作暂行办法（试行）》《瑞丽市纪委监察委执纪审查督办制度（试行）》等规章制度，从组织领导、畅通渠道、线索排查等方面规范了信访举报办理程序，进一步压实了信访举报件交办督办工作职责。
今年以来，市纪委监委共受理信访举报43件次，同比下降31.7％，其中业务范围内检举控告37件次，占86％，业务范围外信访举报6件次，占14％。（江孟）