“你反映的问题已经查清了，我们今天来就是当面给你一个答复，你看看还有什么意见？”近日，巧家县白鹤滩镇纪委工作人员来到信访举报人家中，向他反馈所举报问题的初步核实结果。
“没想到这么快你们就把问题查清楚了，太感谢你们了！”听完答复，举报人满意地说。
今年以来，巧家县把做好信访举报答复工作作为积极回应群众关切，预防越级访、重复访的重要举措，探索实践“三个三”工作方法，不断创新信访举报答复方式，提高信访群众满意度。
突出三个明确。明确答复主体，按照“谁办理、谁答复”的原则，明确具体办信人员是信访答复主体，办理人员限期完成调查，限期答复信访人，做到职责清晰、权责统一；明确答复类型，根据信访内容，区分答复方式，针对实名举报的，核查结果，直接以口头或电话答复反映人，并听取反馈意见；针对匿名举报的，能查实反映人的直接答复，无法查实反映人的视实情进行通报答复；明确答复手续，坚持“受理、办理、答复、反馈”留痕原则，对反映人的答复情况做好记录，同时，适时对答复进行回访，了解信访人对答复事项的满意度，进而掌握其思想动态，建立问题台账，为下步的纪检监察工作提供研判依据，确保信访答复工作规范高效。
做好三个回复。对不属于纪检监察工作范围内的转给有关部门处理的来信来访实行告知回复，对按现行政策不能解决或信访要求过高的实行解释回复，对来信来访情况调查落实后实行结案回复，“三回复”实行以来，群众信访案件处理时效性大大提高，受到群众普遍好评。
开好三个会议。开好调查结果处置会，根据信访事项及调查结果进行严格分类，针对不同信访事项采用不同的答复方式；开好群众信访反馈会，针对有关群众集体利益的信访事项，按照调查结果，组织相关人员及时到村组召开信访反馈院坝会、田埂会，落实答复事项；开好信访工作总结会，信访工作答复结案以后，由分管领导定期带领信访工作人员召开总结会议，总结好的工作经验指导日后的信访工作。
今年以来，该县纪检监察机关按10类信访举报突出问题起底排查出突出问题4个。截至目前，交办督办解决2个，直接了结解决2个。（古云 郭家斌）