今年以来，澄江县纪委监委积极适应信访工作新形势、新要求，进一步畅通信访举报渠道，严格规范处置，及时有效妥善解决群众身边的热点难点问题，充分发挥信访举报作为问题线索来源的“主渠道”和反映民意的“晴雨表”作用。1至8月，本级共受理群众信访举报125件次。
畅通信访渠道拓展线索来源。开通12388举报平台，形成人人可监督，处处可信访的监督网，充分发挥巡察、派驻纪检监察组的利剑、“探头”作用，多方位、多渠道收集问题线索。做到来信专人看、来访专人接、来电专人听、网络举报专人办，充分发挥信访举报问题线索主渠道作用，建立健全信访举报问题线索排查筛选机制。
厘清职责边界规范线索处置。实行归口受理制度，明确信访室是县纪委监委受理信访举报的唯一入口，准确把握受理范围，按照“日清、周转、月报、季结”的要求，建立“建账、对账、查账、销账、交账”信访举报受理工作机制，强化信访举报件受理和处理全过程监管。扎实开展信访举报件闭环式管理工作，层层压实工作责任，对信访举报件受理、办理、答复全程痕迹化管理，动态掌握轨迹。
强化催办督办提高办理质量。利用对行使公权力的公职人员监督全覆盖后，信访举报量大幅增加的大数据优势，从微信、来信、来访中着力捕捉扫黑除恶、扶贫领域不正之风、“四风”等群众反映热点问题，梳理具有苗头性、倾向性问题作出专题分析，做到问题分类准确、去向明确、处置得当。
完善转交办件跟踪督办机制，改进督办方式，及时掌握承办部门办理情况，定期对信访交办件办理情况进行汇总通报，提高交办件的核查率和按时报结率。进一步加大初信初访办理力度，切实提高初信初访质量，确保群众举报的问题核实清楚，反映的问题解决到位，防止重复访、越级访，将矛盾化解在基层，问题解决在基层。（张艾蕊 李星瑶）