今年以来，思茅区纪检监察机关规范群众诉求平台，明确各级岗位职责，加强平台信息录入和审核把关，做到职责范围内诉求必受理，办理过程必认真，力争答复让群众满意。
年初开始，全区7个乡（镇）、73个村委会（社区）结合自身辖区实际情况，采取办公场所接访和走村入户“倒访”的静、动结合方式，灵活多变地积极探索和研究群众反映的热点、难点问题，提高解决群众反映问题和诉求的效率，
平台录入实行录入负责制，对群众反映的问题和诉求先进行综合归纳，简洁明了地录入到系统中，让平台内容实事求是，让群众反映的问题从受理、办理、整改、答复等实际流程更加精准，也避免了信访过程“头”“尾”不相呼应的现象。
对发现的问题及时整改纠正，各乡（镇）、各村（社区）定期自查，对没有及时解决的问题抓紧办理，对录入信息有误的及时更正。区纪委监委结合工作实际进行抽查，发现问题第一时间督促整改并记录在案，对不及时、不认真、不耐心处置群众诉求等问题的工作人员视情节及造成不良影响进行谈话提醒、问责追责等处理。
今年以来，全区纪检监察机关“五级联动”监督平台共受理群众诉求1147件，办结1131件，未发生因办理群众诉求不力和造成不良影响的情况。通过以岗定责，该区在处理群众诉求上更加精准，在受理数量上大幅度上升，在解决问题效率上也得到了质的提升。（刘思宏）