今年以来，马龙区纪委监委聚焦主业主责，创新理念机制，畅通信访受理渠道，规范办理流程，加大信访件督办力度。1至5月份，全区各级纪检监察机关共受理信访举报79件。
健全机制，上下联动形成合力。建立主要领导亲自过问、分管领导组织协调、派驻纪检组、乡镇（街道）纪（工）委共同参与的案件督办会商会议制度，协同解决问题，形成多方联动的工作格局。定期或不定期对信访问题进行分析研判，对辖区内信访案件办理情况进行总结，从中查摆问题，分析原因，比较差距，督促提高信访案件办理质量和效率，为信访案件督办工作“有人管、有人抓”、一抓到底提供了强有力的组织保障。
归口受理，全程跟踪强化监督。区纪委监委信访室严格按照制度化、规范化和精细化的要求，通过来信、来访、电话、网站等渠道归口受理信访举报，统一接收乡镇（街道）纪（工）委和派驻纪检组报送的相关信访举报，分类摘要后移送评估处置，相关室实时跟踪办理情况，全程跟踪办理轨迹，及时督促督办，确保信访举报件的流转全程留痕、去向清楚，得到及时办理。
关口前移，零距离为群众服务。对署实名信访以及重复信访的举报件，调查人员在案件办结后及时向实名举报人反馈调查处理情况并听取意见，完善答复记录资料，承办单位做好解释疏导和矛盾问题化解工作，减少越级上访。对初信初访问题落实首办责任制，变群众上访为干部主动下访，主动进村入户，深入群众中去，对群众关心的惠农政策、涉农资金、低保救助、医疗等热点问题耐心细致地做好解答工作，着力推动问题及时就地解决。（龚学权）