武定县面对国家监察体制改革后监察对象的“扩容”带来的信访举报量的逐步增长问题，不断创新举措、靶向施策，严格把好监督执纪问责第一道关口，不断提升信访举报工作质效，充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用。
发挥“主渠道”作用，架起与群众沟通的“连心桥”。为进一步方便群众反映问题，完善信、访、电、网、微“五位一体”信访举报受理平台，充分发挥信访举报发现问题线索的主渠道作用。在全县11个乡镇分别设立扶贫领域监督执纪问责“五级联动”诉求中心、4个县级重点扶贫主责部门和133个村委会（社区）设立扶贫领域监督执纪问责“五级联动”诉求工作站，广泛受理群众诉求。今年1至5月，该县各级纪检监察机关通过脱贫攻坚监督执纪问责“五级联动”监督平台受理问题线索362件，办结361件。在县政府门户网站和县纪委监委网站上设置12388检举举报窗口，方便群众检举举报和查询，架起与群众沟通的“连心桥”。
耐心接待来访，做群众满意的“贴心人”。认真接待和处理群众来访，耐心听取来访群众意见，对业务范围内问题严格按照纪律、法律和政策规定答复群众，对业务范围外来访，加强宣传引导和释疑解惑工作，最大限度争取群众的理解和信任。对部分重复举报件，会同承办部门共同商议，联合进行反馈，敏锐洞察举报人的心理和举报动机，多渠道化解重复访。认真研究和准确把握群众来信来访反映的新情况、新问题，制定出台《武定县纪委县监委派驻机构信访举报工作办法（试行）》，从制度上加强和规范派驻机构信访举报工作，延伸信访举报触角。今年1至5月，共受理信访举报件180件。
提升工作质效，做信访举报的“分析师”。采取规范流程、建立台账、跟踪督办等措施，加强动态管理，实时掌握办理轨迹，减少重复访、越级访发生。严格按照“日清、周转、月报、季结”的要求，将所有信访举报件认真梳理、统一编号、逐一登记、及时审批、集中管理、动态追踪、定期清查，做到“一个口子进、一个口子出”。建立信访举报件对账机制及办理台账机制，每月月底前对本月信访举报件的分流办理情况进行梳理、对账，确保信访举报件及时办理、去向清楚、有迹可循。同时，对个别有代表性的信访件进行专题分析，认真剖析成因，并提出相关建议。
跟踪办理结果，做问题化解的“监督员”。着力规范信访举报件的转、交办流程，对转、交办信访举报件，加强与案件监督管理部门及承办部门的沟通联系，跟进办理情况，形成信访举报件闭环管理模式。综合运用电话督办、现场督办等方式，加大信访件督办力度。定期梳理汇总转、交办的信访件，切实做到件件有回音、事事有着落。明确处置重点，把涉及扶贫领域、涉黑涉恶、违反中央八项规定精神以及发生在群众身边的腐败和作风问题的信访件作为关注重点，强化直查快办。（叶向晖 李海春）