今年以来，永平县纪委监委依托“五级联动”监督平台，着力把问题化解在基层、化解在萌芽状态，打通服务群众“最后一公里”。1至4月，全县纪检监察机关共受理“五级联动”监督平台群众诉求1615件，办结1615件。
按月进行排名和零受理通报，持续加大督促检查审核力度。确保基层群众诉求渠道畅通，“五级联动”监督平台录入工作及时、规范、准确，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作机制，推动工作稳步前行。建立平台建设和内部监督的长效机制，坚持统一“进口”、规范“出口”、严格归口，及时解决受理群众诉求，将矛盾纠纷处理在基层。
联合司法、信访等部门，多渠道收集、受理群众诉求及信访举报，确保群众有诉必有应，有应必解决，确保问题解决不留死角、不留盲区。建立健全信、访、网、电“四位一体”信访举报渠道，实现乡镇、村（社区）群众诉求点“五级联动”监督平台全覆盖。开通群众诉求电话，按照“六有”要求，完善信息员工作职责、接待人员工作守则等规章制度，提高群众知晓率、参与率。
积极开展县、乡、村畅通群众诉求渠道“五级联动”宣传培训工作，采取“面对面地讲、手把手地教”的方式，开展平台业务操作培训。县纪委监委信访室定期到各诉求中心进行业务指导，对共性问题进行讲解，对个性问题一对一进行帮助、指导。利用信访督查、召开工作情况通报会等时机，组织对录入人员进行培训，对如何收集、办理群众诉求，如何准确录入等进行讲解，极大地降低了录入错误率。
县纪委监委信访室通过后台对各群众诉求中心（站）登录及办理情况进行实时监测，对群众诉求录入信息不完整、办理超时、诉求录入率低、群众满意率不高等问题及时进行提醒纠正、督促整改，确保平台录入问题件件有人抓、件件有落实、件件有回音。同时，充分发挥信访部门职能作用，及时受理、分流和督办发现问题线索，各相关部门按照职能职责共同参与，确保责任落实。县纪委监委对工作中发现的解决群众诉求不尽心、不上心、不关心，对工作中不作为、慢作为、乱作为等问题，视情况予以约谈、通报批评或追究相关人员和领导的责任，努力消除群众诉求阻碍，最大限度发挥平台作用。（杨红艳 杨源）