自监察体制改革以来，马龙区纪委监委转变信访工作方式，主动开门接访、抓实初信初访、推行双向承诺，扎实做好群众接待服务工作，推动信访工作不断提质增效。
主动开门接访。从畅通信访渠道着手，深入推进干部定点接访、重点约访、专题下访和领导包案“三访一包”工作，加大“大接访大下访”力度，按照常委班子成员和各纪检监察室分片联系要求，结合联村帮户活动到所联系村组开展大下访活动，面对面宣传政策，零距答疑解惑，努力把信访问题解决在基层，化解在源头。继续推进领导包案工作机制，积极主动为上访群众搭建对话平台，推动重大信访问题和信访积案及时妥善处理，有效化解一批信访复杂疑难问题。
抓实初信初访。建立完善群众诉求表达机制，严格落实“六个一”工作机制，根据政策了解不清、对法律法规掌握不准、由于家庭困难引发的、邻里误解产生的等不同情况，分类处理群众诉求。对受理范围外的来访，耐心疏导、释疑解惑，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，让群众能一次性把诉求听清、一次性把政策法规了解到位，让群众初信初访的合理合法诉求只需“访一次”就能得到及时就地解决，做到问题少上交、群众少跑腿，切实减少重复访、越级访现象。
推行双向承诺。推行初信初访实名举报双向承诺制度，制定实名举报双向承诺制度及实施细则，明确承诺的原则、范围、内容及办理程序等内容，对签订双向承诺的信访件实行领导包案调查，由专人负责优先办理，并限期办结反馈，为举报人和承办单位搭建互信的桥梁，信访案件查实率和成案率大幅提升。探索建立信访诚信保障体系，出台实名举报保密和保护举报人工作制度、严禁打击报复信访举报人制度，最大限度保护实名举报人合法权益，着力构建合法有序的信访举报环境，进一步净化政治生态。（邓丽春 李桃花）