今年以来，石屏县纪检监察信访举报工作以“抓办信、服务监督执纪，抓分析、服务领导决策，抓接访、服务人民群众”为重点，畅通群众信访举报渠道，切实提高信访举报办理质效，构建起了“线上＋线下”立体便民信访举报新格局。1至3月全县各级纪检监察机关共受理信访举报58件，其中业务范围外信访举报7件次，业务范围内信访举报51件次。
立足便民，夯实基础，不断优化信、访、网、电“四位一体”的举报体系。严格实行由信访室统一、归口受理检举举报信件制度，规范升级信访举报场所，及时做好答复、解释和疏导工作。畅通群众来电举报渠道，主动与当地电信部门对接，将9个乡镇纪委和13个派驻机构举报检举电话在“114号码百事通”进行登记。继续巩固提升“五级联动”监督平台建设，完成门户网站设置醒目的举报窗口，打造“指尖”上的监督。搭建“7＋1”网络举报平台，运用科技手段推进信访举报工作，在县、乡两级设立专门、规范的接待场所及实行信访举报件条码管理。
完善制度，规范流程，推动信访工作有序开展。县纪委各部门收到的信访举报线索，由县纪委信访室统一受理登记，根据属地管理和干部管理权限提出拟办意见报分管、主要领导审批后，根据属地管理原则和干部管理权限分别分流到案件监督管理室备案或乡镇纪委办理。将全县各乡镇、各部门收到的问题线索纳入县纪委集中管理的范畴，确保问题线索不流失、不失管。建立信访件办理工作台账，定期跟踪对账，及时掌握办信进度，做到来信有登记，来访有记录，交办有回复，处理有结果，办结有报告。
真情接访，精准界定，及时化解信访矛盾。接待来访突出爱心，对每个来访人员做到问声好、递杯水，让来访者放下顾虑、畅所欲言，确保有价值的信访线索在第一时间被发现，为核查工作提供有力依据。聚焦主业主责，对来信来访问题进行精准梳理剥离，属于业务范围内的及时受理登记。劝导解释突出耐心，对业务范围外的来信来访，采取正面回应、细心劝导、法规讲解等方式为反映人讲清政策，引导其到有处理权的部门反映。（何琪琪）