“您好，这里是区纪委监委信访室，这次电话回访是想了解下，您对上次举报的办理结果是否满意，是否还有存在疑问的地方……”
近日，马龙区纪委监委信访室对近期办理的举报件进行电话回访，了解信访人对信访件办理结果是否满意，并征求相关意见建议。
今年来，区纪委监委坚持问题导向，在着力提升信访办理质效的同时，强化回访问效，采取入户走访、电话回访、问卷调查等方式对已办结实名举报件开展回访，对办理情况开展跟踪问效，通过了解群众对信访问题办理情况是否满意、乡镇和村（组）干部是否纠正不良作风、对纪检监察的工作还有哪些意见建议等，不断改进完善信访举报工作，提高群众对信访举报工作的满意度。
为方便群众开展举报，区纪委监委立足畅通来信、来访、电话、网络“四位一体”信访举报渠道，大力宣传信访举报方式方法，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，及时回应群众关切问题。在畅通信访举报渠道的基础上，区纪委监委改造接访场所，设立纪检监察接待窗口和内部接待谈话室，公开信访举报件受理范围，进一步规范信访接待工作。
坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”的原则，严格落实“六个一”接访工作机制，对受理范围内的信访举报，及时受理交办。对受理范围外的来访，区分情况，耐心疏导，释疑解惑，把“诉求重点内容”一次性听清楚，把“矛盾的关键点”一次性把握住，把“为什么不受理”一次性讲清楚，把“到哪里反映”一次性说明白，引导群众依法、有序、规范信访。
在受理信访举报后，信访室第一时间将具备问题线索价值的信访件移交案件监督管理室，对于交办相关单位的信访件，明确办理时限，确保件件有着落、事事有回音。（邓丽春 李桃花）