今年来，西双版纳州纪委州监委紧盯群众反映的热点、难点问题，创新举措，着力提升信访办理质量。
结合监察委工作职责，明确信访举报受理范围、受理对象，主动对接检察院信访室，区分彼此的受理范围，明确互相流转的方式，做到准确、及时受理信访件。根据信访举报反映的问题更多，涉及的范围更广的特点，围绕来访、来信、来电、网络举报，把“真”贯彻在各个环节，设置专门信访接待人员，面对面交流，并通过讲解让来访群众明白监察委员会的业务范围及相关政策法规。
绘制信访件办理流程图，形成严密的办理程序，切实做到情况明、数字准、责任清。针对每一封信访举报件中反映的问题，逐条梳理，细致核查，认真分析，做到“三个必提”。对实名举报件、重要信访件、疑难信访件提级办理。突出农村疑难信访举报这个重点，对已办结但仍然不断重复举报的进行重点治理，着力化解疑难信访件。
把信访反馈作为信访办理的重要关口，开展定期反馈、实地反馈、公开反馈，坚决做到反馈到位。同时，规范信访举报办理反馈工作，从程序、办理时限、内容等方面明确实名举报办理结果如何反馈，从适用范围、反馈方式等方面探索匿名举报办理结果的反馈工作。（周荣）