“好的，您反映的问题我们已经受理，我们会在第一时间向您反馈调查结果，这是我的办公室电话，有什么问题您可以随时向我反映。”“您反映的老人赡养问题，不在纪委监委业务受理范围内，建议您直接向人民法院进行起诉。”这是寻甸县纪委书记在七星镇接待群众来访的一幕。
今年以来，寻甸县纪委监委不断创新工作思路，积极畅通信访举报渠道，深入一线倾听群众诉求，及时解决群众反映的热点难点问题。
出台《寻甸县纪检监察机关领导干部定期接访、下访工作制度》，要求县纪委常委、监委委员每月在乡镇赶集日到联系乡镇（街道）下访，对接访下访过程中反映强烈和突出的信访问题，反映突出的乡镇（街道）、村（居）委会，深入基层进行走访，对接访下访确定的办理事项在30日内办结；各乡镇（街道）纪委（纪工委）书记每年到每个村（居）委会下访不少于两次；针对接访下访过程中群众反映强烈和突出的乡镇（街道）、村（居）委会，由县纪委常委、监委委员定期带案深入基层进行走访，查找问题线索的同时加强问题督办查办，有效地控制和化解了基层社会矛盾，切实维护了人民群众的利益。今年以来，县纪委常委、监委委员共计到挂钩乡镇（街道）接访下访8次，处理群众诉求20余件。
创新推行“预约走访”，该县要求纪检监察干部利用脱贫攻坚挂户包村走访之机，开展入户走访、扶贫帮困工作及各类党纪国法、惠民政策、廉政教育等宣传活动，首要入户了解群众反映强烈的热点、难点问题，变群众“上访问政”为“下访问需”。今年以来，县纪检监察机关共走访群众600余人次，解决群众诉求23个。
为解决彝族、苗族群众因语言障碍表达诉求难的问题，该县挑选指派15名熟悉扶贫政策的彝语、苗语“双语”教师担任接访员，推行双语下访，方便群众反映问题，并充分利用法定宣传日、乡镇赶集日，深入到乡镇赶集地、群众集聚地开展双语宣传，同时从乡镇选派彝族、苗族干部零距离服务彝族、苗族群众，及时解决少数民族群众的诉求。今年以来，全县共为少数民族群众解决诉求16件。
按照“统一管理、归口分流”的原则，对接访下访过程中收到的信访举报件统一登记，实行销号管理，做到底子清、情况明，对案情较为复杂但群众反映强烈、社会关注度高、代表性和可查性强的问题线索，选调优秀纪检干部，整合资源，集中力量第一时间进行处置。今年以来，该县纪检监察机关共立案7件10人，给予党纪政务处分3件3人，推动全面从严治党向基层延伸。
“近距离听取群众诉求，了解群众生产生活困难，就是要把矛盾化解在基层，用优良的工作态度和强硬的惩处力度换取群众的满意度和认可度。”寻甸县纪委监委相关负责人表示。（张兴吾）