2018年，新平县纪委监委立足主责主业，畅通民意表达渠道，把维护群众切身利益作为履行监督责任的出发点和落脚点，抓住主线、突出重点，切实解决群众反映的热点、难点问题。全年共受理信访举报件203件，同比上升15％。
畅通和拓宽信访举报渠道，当好问题线索的“接收器”。在信、访、网、电、微“五位一体”举报渠道畅通的基础上，向群众公开纪检监察信访举报工作流程、受理范围、举报人权利义务。同时，开展纪委监委班子定期接访活动，将每月的十日定为领导接访日，县纪委监委班子成员轮流到接访室接待来访群众，直接听取群众诉求。在各乡镇（街道）和派驻（出）机构明确1名专职信访联络员，形成以县为主体，乡镇（街道）、派驻（出）机构为基础的信访网络，对信访问题早发现、早介入、早解决。依托“新平廉政网”设置检举举报窗口，在微信公众号“廉政新平”增加检举举报功能，链接全省12388网络检举举报平台，切实推动纪检监察内部网络和互联网优势融合，从工作机制上实现“五级联动”。目前，全县136个群众诉求中心运行正常，群众诉求和脱贫攻坚两个平台同运行、同管理。
严格把关规范问题线索处置，当好群众诉求的“分流器”。认真履行信访部门作为监督执纪第一道程序、第一个关口的职能职责，依法依规准确把握信访举报受理范围，召开信访分析会研究信访工作51次，对业务范围内的信访件，及时报告分管、主管领导审批，按时、按程序移送交办，对反映业务范围外的问题，及时转交相关部门，对来访人员耐心做好解释疏导工作。按照“日清、周转、月报、季结”的要求，认真接收办理来信、来电、网络等各种渠道受理的信访件，做好台帐登记，严格录入信息管理系统。做好建账、对账、查账、销账、交账和受理、办理、答复全程痕迹化管理，确保信访举报件不流失、不漏办、不隐匿。对县纪委分办到下级纪检机关的信访举报件，加强督促指导和跟踪检查，限期办结；对部分“零受理”信访举报的乡镇（街道），由联系领导、联系纪检监察室、案管室、信访室共同督办指导，帮助基层分析问题、主动出击，变“等线索”为“找线索”。
对症下药及时化解信访矛盾，当好解决问题的“调节器”。对排查出来的信访问题，逐案认真分析，制定各项措施，对群众反映的合法、合理、合情问题，认真给予答复，予以解决；对暂时无法解决的问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持；对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，讲究方式思路，主动做好耐心细致的引导工作，确保上访群众思想稳定。同时，紧扣信访工作主题，围绕群众反映强烈的问题，及时调整工作方法，主动走访，注重从源头上治理。采取定期信访下基层和领导信访接待月活动等方式，认真梳理群众反映强烈的热点、难点问题，由纪委监委领导包案督办，努力从源头上减少矛盾冲突，提高问题化解率。并通过健全机制、规范流程、跟踪督办等方式，加大对信访举报件办理情况的动态管理力度，实时掌握办理进度，让信访举报“件件有着落、事事有回音”。（钱华）