“感谢区纪委的信访工作人员帮我们解决了难题，我家的征地补偿款终于发下来了。”马龙区通泉街道翠屏社区居民对信访回访工作人员心存感激地说。
2018年以来，马龙区纪委监委充分发挥信访举报“主渠道”“晴雨表”作用，提高站位、着眼大局、突出导向、聚焦主业，助推党风廉政建设和信访稳定大局。
利用信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，畅通信访举报渠道，精准有序归口受理，盯紧公权力、严把监督关。通过与信访人交流和审阅信访举报材料，认真分析甄别，准确提炼有价值的问题线索和群众反映的突出问题，提高信访举报的真实性、针对性、有效性和可查性；特别是对反映违反中央八项规定精神、选人用人、扶贫领域、涉黑腐败等发生在群众身边的腐败问题线索，做到及时受理、快速处置。
针对群众反映业务外问题，本着对人民群众高度负责的态度，充分理解信访群众的心理和需求，热情接待、平等对待、耐心解释，帮助来访群众分析问题性质和解决办法，引导分流到相关职能部协理或通过电话方式告知相关部门做好接待办理工作，确保群众反映问题有去处，反映事项有人问，避免群众投诉无门和重复访、越级访发生。去年以来，区纪委信访室正确引导上访人员125批86人次到归口部门上访。
“一些群众反映的一般性信访事项不能及时得到解决，有的甚至长期得不到解决，从而转化为信访举报……”区纪委监委信访室负责人介绍说。为帮助群众解决具体问题，架起党群干群“连心桥”，区纪委监委对群众反映相对单一的信访事项，及时协调有关单位调查处置；对群众反映的个人诉求与举报问题交织的信访事项，督促相关主管部门尽快解决群众合理诉求，把矛盾化解在基层，从根子上解决信访举报问题。同时，督促案件审查人员与信访群众建立良性互动互信关系，加强对被处理党员干部的教育引导，标本兼治做好矛盾化解工作。2018年以来，基本化解重复信访户4户，为百姓解决实际困难16件。（龚学权）